Current job

• Майкрософт Украина - Руководитель проекта развития лояльности клиентов и партнеров (from december 2006-12-01 00:00:00.0)

  Развитие и укрепление клиенто-ориентированной среды внутри компании; в том числе:
   Организация исследований уровня удовлетворенности клиентов и партнеров в Украине, определение критических несоответствий в обеспечении положительного опыта во всех целевых сегментах и аудиториях
   Организация сбора «голосов клиентов» с использованием исследований удовлетворенности и систем сбора отзывов
   Разработка и внедрение процесса обработки обращений клиентов и партнеров

Previous jobs

• ЗАО «Украинская мобильная связь» - Менеджер по качеству (2004-12-01 00:00:00.0 - 2006-12-01 00:00:00.0)

  Ответственность за все аспекты управления качеством, в том числе:
   Ведение проектов оптимизации ключевых бизнес-процессов компании (6 Sigma)
   Проведение измерений качества процессов и организация их контроля (6 Sigma)
   Создание регламентной документации, стандартов, процедур, инструкций
   Исследование удовлетворенности абонентов, определение драйверов и критичных областей, разработка программ лояльности абонентов
   Исследование качества услуг, анализ и улучшения при взаимодействии с бизнес группами
   Проведение исследований качества связи в сравнении с восприятием качества связи абонентами в разрезе регионов и конкурентов. Последующие улучшения качества связи и восприятия абонентов
   Подготовка и презентация отчетов по качеству на совете директоров
   Методологическая поддержка сотрудников, обучение инструментариям качества, управлению проектами, управлению изменениями
   Ведение проектов по автоматизации и улучшению рутинных процессов

• ЗАО «Софтлайн» - Координатор службы качества (2003-01-01 00:00:00.0 - 2004-12-01 00:00:00.0)

  Ответственность за все аспекты управления качеством, в том числе:
   Разработка, внедрение и совершенствование системы качества в соответствии с требованиями ISO 9001:2000 и CMM-SW
   Регламентация и оптимизация процессов производства IT продуктов и предоставления IT услуг
   Оценка, анализ и контроль выполнения процедур СМК
   Мониторинг и контроль соблюдения качества в ходе реализации проектов компании
   Проведение регулярных аудитов проектов и проектной документации в роли главного аудитора
   Проведение тренингов и консультаций в сфере качества
   Подготовка и презентация аналитических отчетов по качеству. Предоставление рекомендаций по обнаруженным несоответствиям и организация корректирующих мероприятий

• ООО «Интерагропак» - Директор по качеству (2000-10-01 00:00:00.0 - 2003-01-01 00:00:00.0)

  Ответственность за разработку, внедрение и совершенствование системы качества в соответствии с ISO 9001:2000 в том числе:
   Руководство отделом качества и координационным советом по качеству
   Исследование и анализ производственных процессов.
   Реинжиниринг бизнес-процессов
   Создание документации СМК (стандарты, регламенты, процедуры, инструкции)
   Аудиты СМК в роли главного аудитора
   Организация входного и выходного контроля сырья и продукции
   Организация поточного контроля производства и оптимизация технологического процесса
   Аудиты поставщиков сырья и продукции
   Внедрения системы контролей НАССР на производстве
   Обучение сотрудников в рамках управления качеством
   Сертификация сырья и продукции, работа с госорганами

University education

• Переяслав-Хмельницкий ГПУ им. Сковороды Г.С. , Филологический, Специалист, 1996
  
• Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ)Менеджер по качеству. Аудитор качества, Специалист, 2001
  
• Институт последипломной подготовки НАУ , Финансы и кредит, Специалист, 2001
  

Training courses

• 2005. Авторский семинар Р. Гапдапаса «Организация успешных презентаций», CBS, NA, 2005
  
• Семинар «ARIS. Ведение проектов», Квазар Микро, NA, 2005
  
• Семинар «ARIS. Методология и инструментарий», Квазар Микро, NA, 2005
  
• Software Quality Assurance, Brainbench, 2004
  
• MS Project 2000, Brainbench, 2004
  
• Семинар «eTOM business processes framework», TMF, NA, 2004