Current job

• ЗАО "Форд Мотор Компани" - специалист по работе с клиентами. (from july 2007-07-01 00:00:00.0)

  - Помощь дилерам в сложных ситуациях (проведение экспертиз, судебные дела, принятие решений в сложных ситуациях)
  - Обработка жалоб
  - Принятие решений о гарантийности\не гарантийности случая
  - Принятие решениий относительно помощи клиенту (Проведение ремонтов по "доброй воли", скидок, подарков и .т.д... .)
  - Работа с европейскими базами данных (Sap,Etis,E-cat,Atlas)
  - пред- и пост-продажная работа с клиентами компании; работа с рекламациями;
  - Мониторинг дилерской сети на предмет соблюдения стандартов Ford motor Company на территории РФ

Previous jobs

• ООО "4эс формула" - Менеджер по работе с информацией (2005-10-01 00:00:00.0 - 2008-07-01 00:00:00.0)

  - входящий телемаркетинг:
  - прием и обработка входящих запросов на «горячей линии BMW»;
  - пред- и пост-продажная работа с клиентами компании; работа с рекламациями;
  - исходящий телемаркетинг:
  - актуализация клиентской базы данных;
  - проведение анкетирования клиентов компании;
  - техническая и информационная поддержка маркетинговых и рекламных акций;
  - проведение рассылок информационных изданий и рекламных материалов компании;
  - составление разговорных скриптов и шаблонов;
  - разработка сценариев входящего и исходящего телемаркетинга;
  - проведение тренингов с операторами на исходящие линии в колл-центре;
  - обучение персонала.
  - Мониторинг дилерской сети на предмет соблюдения стандартов BMW Group на территории РФ
  - Составление статистических отчетов для BMW Russland Trading
  - Составление отчетов для дилеров BMW.
  - Координация, отладка и внедрение CRM процессов, протекающих в СКП BMW.
  - Поиск и обучение персонала.
  - Создание и поддержка личных страничек на сайте www.bmw.ru
  - Имею достаточно большой опыт в разрешении спорных и конфликтных ситуаций.

University education

• Международный Славянский Институт им. Державина, Юриспруденция, 2008
  

Training courses

• Корпоративная этика, BMW Group Russia, Нет диплома, 2006
  
• Новые продавци, BMW Group Russia, Нет диплома, 2006
  
• Общение с конфликтными клиентами, BMW Group Russia, Нет диплома, 2006
  
• 2005 - Отработка навыков общения с клиентами при заключении сделки продажи автомобилей BMW в салоне., BMW Group Russia, Нет диплома, 2005