Копылов Андрей Олегович
Place of birth: Киев
Citizenship: Украина
Native language: Русский
Language proficiency: English - can be interviewed, Украинский - fluent
Competencies: Опыт проведения бизнес-тренингов с 2002 года, по темам: Навыки управления АЗК Стандарты обслуживания клиентов Влияние качественных показателей топлива на эксплуатацию авто. Преодоление конфликтов на АЗК. Работа с претензиями клиентов Взаимодействие с проверяющими органами Подбор и обучение и управлением персоналом АЗК Методы повышения реализации топлива и в магазине при АЗК Основы мерчендайзинга и управление магазином при АЗК Стандарты обслуживания клиентов, Customer Service Клиенториентированный подход в обслуживании и продажах Навыки продаж, работа с ключевыми клиентами Преодоление конфликтов, претензий клиентов, работа с трудными клиентами Оперативный менеджмент, развитие менеджерских компетенций Тренинг для тренеров Подбор персонала, навыки проведения собеседования, оценочный центр
Autobiography
Бизнес тренер, специалист по обучению и развитию персонала, созданию, внедрению и поддержанию высокого уровня сервиса. Опыт разработки и проведение тренингов по обслуживанию клиентов более 6 лет в топливных, финансовых, авиакомпаниях и других компаниях сферы обслуживания. Проведено около 300 тренингов для более чем 20 компаний Специалист который специализируется исключительно на обучении персонала в сфере обслуживания клиентов, созданию и внедрению стандартов обслуживания, руководством
Personal Sites:
- (КОПА Консалтинг – специализируется на обучении персонала топливных компаний, сетей автозаправочных станций.
Наша миссия – повышение обслуживания клиентов персоналом современных автозаправочных комплексах и станциях. Быть в курсе последних тенденций и изменений на рынке.)
Provided services
- Персонал > Тренинги и обучение
- Персонал > Оценка
- Бизнес-услуги > Построение бизнес-процессов
Description
Бизнес тренер, специалист по обучению и развитию персонала, созданию, внедрению и поддержанию высокого уровня сервиса.
Опыт разработки и проведение тренингов по обслуживанию клиентов более 6 лет в топливных, финансовых, авиакомпаниях и других компаниях сферы обслуживания.
Проведено около 300 тренингов для более чем 20 компаний
Специалист который специализируется исключительно на обучении персонала в сфере обслуживания клиентов, созданию и внедрению стандартов обслуживания, руководством подразделением.
Опыт проведения бизнес-тренингов с 2002 года, по темам:- Навыки управления АЗК
- Стандарты обслуживания клиентов
- Влияние качественных показателей топлива на эксплуатацию авто.
- Преодоление конфликтов на АЗК. Работа с претензиями клиентов
- Взаимодействие с проверяющими органами
- Подбор и обучение и управлением персоналом АЗК
- Методы повышения реализации топлива и в магазине при АЗК
- Основы мерчендайзинга и управление магазином при АЗК
- Стандарты обслуживания клиентов, Customer Service
- Клиенториентированный подход в обслуживании и продажах
- Навыки продаж, работа с ключевыми клиентами
- Преодоление конфликтов, претензий клиентов, работа с трудными клиентами
- Оперативный менеджмент, развитие менеджерских компетенций
- Тренинг для тренеров
- Подбор персонала, навыки проведения собеседования, оценочный центр
Previous jobs
- нефтяные компании - бизнес-тренер4 (2002-01-01 00:00:00.0 - 2006-12-01 00:00:00.0)
Проведена серия корпоративных тренингов по темам:
• «Управление АЗС. Повышение прибыли», для руководителей АЗС
• «Стандарты обслуживания клиентов. Повышение прибыли на АЗС», для операторов, старших операторов
Разработаны процедуры «горячей линии» национальной сети из 250 АЗС
Разработаны и внедрены должностные инструкции и стандарты обслуживания для 3х сетей АЗС
Разработана и внедрена система оценочных центров и профессионального тестирования для подбора и продвижения персонала
Проведена серия открытых семинаров-тренингов на тему:
• «Европейские тенденции открытия АЗС»
Опыт работы внутренним тренером в украинских нефтяных компаниях
Сотрудничество с компанией United Petroleum Consultants (UPECO).
Доклады на темы:
«Организация системы подбора и обучения персонала сети АЗС»
«Выбор дополнительных услуг на АЗК»
На третьей международной конференции «Современная АЗС: Рынок нефтепродуктов, тенденции, оборудование, эксплуатация АЗС». Москва. 13-14 апреля 2006г.
На первой украинской конференции Рынок нефтепродуктов Украины: тенденции развития, технологии, оборудование. Киев. 28 - 29 ноября 2005 г.
University education
- University of Toronto, Comparative education, Bachelor, 2001-2001
- Киевский Государственный педагогический Университет, химия/биология, бакалавр, 1997
