• Повышение эффективности продаж и операционной эффективности, оптимизация цепочек поставок с использованием инструментов электронной коммерции (e-commerce). Проектирование систем электронной коммерции.
• Разработка ИТ-стратегии, определение требований к информационным системам, разработка спецификаций, подготовка проектной документации, подготовка и проведение ИТ-тендера, внешнее управление ИТ-проектами. Постановка и оптимизация работы по управлению ИТ-проектами в организации, создание проектного офиса. Развитие практики корпоративного управления ИТ: IT Governance на основе стандарта CobiT.
• Постановка регулярного менеджмента: проектирование организационных структур, моделирование и оптимизация бизнес-процессов, разработка и внедрение системы бюджетного управления, проектирование системы отчетности и хранилищ данных.

ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЗНЕС и ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ

Внедрение системы электронного бизнеса затрагивает ключевые бизнес-процессы: маркетинг, продажи, прием заказов, логистика, выставление счетов и оплата, контроль выполнения заказов, возвраты и рекламации.
Проект внедрения системы электронного бизнеса можно сравнить с проектов внедрения информационной системы: необходимы существенные организационные перемены: меняются бизнес-процессы, организационная структура, бизнес-правила, в проекте участвуют сотрудники различных отделов. Успех проекта зависит от того, в какой степени новая технология поможет основному бизнесу. Модель электронного бизнеса должна расширять рыночную нишу и способствовать притоку новых клиентов.

Задачи проекта e-commerce:

• Внутренний анализ. Оценка потенциала решений e-commerce. Определение целей. Внешний анализ. Опыт партнеров и конкурентов. Индустриальные стандарты.
• Оценка эффекта от внедрения системы электронного бизнеса: снижение транзакционных издержек, повышение качества обслуживание клиентов. Анализ статистики продаж в разрезе ассортимента, групп клиентов, географических сегментов.
• Инвестиции в систему электронного бизнеса. Оценка объема необходимых инвестиций, оценка рентабельности проекта.
• Анализ проессов маркетинга, продаж, логистики (цепочки поставок), бизнес-правил. Проектирование оптимальных процессов.
• Планирование продвижения новых услуг (каналов продаж, сервисов). Рекламная компания.
• Разработка и внедрение технического решения. Выбор платформы реализации и компании-поставщика. Создание команды проекта. Управление проектом. Тестовая эксплуатация.
• Запуск проекта e-commerce. Мониторинг проекта. Планирование развития.

ОПЕРАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ И ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Процессный подход оказывается эффективным при решении следующих задач:

• внедрение информационных систем,
• оптимизация организационной структуры и системы мотивации, разработка и внедрение системы ключевых показателей деятельности (Key Performance Indicators),
• повышение качества обслуживания клиентов,
• улучшение работы складской и транспортной логистики, снижение складского запаса и повышение оборачиваемости денежных средств и многие других.

Моделирование лежит в основе улучшения бизнес-процессов. Выбор и внедрение информационных систем предполагает использование моделей процессов для анализа требований, настройки и оценки эффективности использования.

Использование моделей бизнес-процессов позволяет эффективно работать с консалтинговыми компаниями и поставщиками информационных систем.

Основные этапы в проектах совершенствования операционного управления:

• Оценка существующей практики процессного управления.
• Обучение основам процессного управления и методологии моделирования.
• Выбор нотаций и инструментов моделирования бизнес-процессов.
• Моделирование бизнес-процессов AS-IS (как есть).
• Разработка моделей для неформализованных процессов.
• Анализ процессов и определение возможностей повышения их эффективности.
• Разработка программы изменений, Создание команды изменений.
• Оценка результатов оптимизации бизнес-процессов.
• Моделирование процессов T0-BE (как должно быть).
• Последовательное внедрение рекомендованных изменений в практику работы компании.

ИТ СТРАТЕГИЯ

Стратегический подход лежит в основе успешной реализации ИТ проектов компании. ИТ стратегия является составной частью стратегии бизнеса, состоящей из стратегии в области маркетинга, стратегии производства, стратегии снабжения, финансовой стратегии и стратегии в области персонала.

Разработка информационной стратегии должна стать элементом процедуры регулярного стратегического планирования. Современная компания нуждается в информационной системе, способной обеспечить ее стратегические цели: агрессивный рост, повышение качества, снижение себестоимости, повышение управляемости. Для этого необходим стратегический подход к развитию информационной системы.

РАЗРАБОТКА ИТ-СТРАТЕГИИ

• Оценка существующей практики стратегического управления в организации. Определение требований к интеграции стратегии бизнеса и стратегии ИТ (Strategy Alignment).
• Анализ ИТ-архитектуры. Разработка эффективной ИТ-архитектуры.
• Анализ процессов управления ИТ. Совершенствование работы ИТ службы с использованием методологии ITIL.
• Разработка бюджетной политики в сфере ИТ.
• Разработка процессов стратегического управления ИТ.

ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ ТЕНДЕРА ПО ВЫБОРУ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ

• Определение функциональных и технических требований к системе.
• Определение требований к компании-поставщику. Разработка тендерной документации.
• Составление длинного списка поставщиков (Long List)
• Подготовка запроса на предоставление информации от поставщиков (Request for Information, RFI)
• Оценка предложений поставщиков. Составление короткого списка (Short List)
• Подготовка запроса на предложение (Request for Proposal, RFP). Разработка критериев оценки предложений поставщиков. Оценка предложений поставщиков.
• Помощь в проведении переговоров с поставщиками для достижения лучшей цены и условий поставки и внедрения.

УПРАВЛЕНИЕ ИТ-ПРОЕКТАМИ

Проектный характер деятельности, технологическая гибкость процесса разработки, неопределенность требований в отношении ожидаемого результата и существенно более высокие риски отличают разработку программного обеспечения. Это делает необходимым использование специализированных методов управления. Выбор адекватных проектных методологий, моделей ЖЦ ПО, метрик проектов и других инструментальных средств управления ПО представляет собой достаточно сложную задачу для компаний-разработчиков ПО и проектных команд.

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРАКТИКИ РАБОТЫ ИТ-КОМПАНИИ

• Стандартизация процессов разработки. Разработка и внедрение стандартов на процессы разработки и рабочие продукты.
• Выбор и адаптация методологий, моделей и стандартов управления ИТ-проектами
• Подготовка к сертификации по ISO 9000, CMMI

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТОМ ВНЕДРЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ

• Определение целей ИТ-проекта. Анализ проектной документации.
• Подготовка компании к внедрению информационной системы. Постановка процессного управления.
• Оценка рисков ИТ-проекта. Разработка мероприятий по управлению рисками.
• Оценка достаточности ресурсов проекта.
• Выбор методологии внедрения. Анализ плана проекта. Обеспечение наличия всех необходимых этапов внедрения системы. Соблюдение методологии внедрения.
• Регулярный мониторинг ИТ-проекта (сроки, функционал, техническое качество решений, согласованность технических решений. Предоставление отчетов менеджменту компании.

Обучение

программы краткосрочного бизнес-обучения, направленные на решение практических задач:  оптимизацию бизнес-процессов и организационной структуры , управление проектами, использование ИТ в компании и управление ИТ .

Корпоративное обучение дает возможность определить единые для всех сотрудников и подразделений цели в ходе открытого обсуждения сложных и противоречивых проблем компании. В практических заданиях используются примеры и задачи из практики работы Вашей компании.

ДИЗАЙН ЭФФЕКТИВНОЙ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ

продолжительность семинара один день (8 часов)

Дизайн организационной структуры – одна из ключевых задач стратегического управления. Проектирование организационной структуры определяет модель бизнес-процессов, влияет на систему мотивации. Анализ и проектирование организационной структуры, как правило, становится первым необходимым элементом программы изменений. При слияниях и поглощениях, при расширении деятельности компании, при усилении конкуренции возникает необходимость в оптимизации организационной структуры.
Теория организационного дизайна позволяет построить оптимальную структуру и минимизировать риски организационных изменений.

В программе семинара:

• Основы организационного дизайна
• Концепция базовых конфигураций организационных структур
• Технология организационного планирования
• Управление рисками при изменении организационной структуры. Риски потери управляемости и снижения конкурентоспособности

ПРАКТИКА МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

продолжительность семинара 2 дня (16 часов)

Семинар знакомит с современной теорией процессного управления, методами и инструментами процессного моделирования. После обучения Вы сможете самостоятельно построить модель бизнес-процессов компании.

Программа семинара

Первый день - знакомство с теорией процессного управления и нотациями графического моделирования процессов, а также основными с программными системами.

• Теория процессного управления.
• Концепция реинжиниринга бизнес-процессов (Business Process Reengineering, BPR).
• Графическое и имитационное моделирование: IDEF0, IDEF3 (AllFusion Modeler), eEPC (ARIS Toolset), UML (Rational Rose, .Net Visio), имитационное моделирование в Anylogic

Второй день - практические занятия, направленные на освоение различных приемов и техник моделирования бизнес-процессов

• Тренинг “Создание модели процессов”
• Тренинг “Моделирование процессов” и использованием метода “brown paper “
• Тренинг ” Создание компьютерной модели процессов”

УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ УЧЕТ

продолжительность 1 день (8 часов)

Рассматриваются основные концепции управленческого учета, его взаимосвязь с бухгалтерским учетом, контроллингом, бюджетным управлением и финансовым менеджментом.

В программе семинара

• Стратегическое и оперативное управление финансами.
• Классификация затрат, методы расчета себестоимости.
• Бюджетирование. Центры затрат и прибыли.
• Управление денежными потоками. Финансовая отчетность.

ВВЕДЕНИЕ В УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ

продолжительность семинара 3 дня (24 часа)

Семинар представляет собой интенсивный вводный курс в  методологию управления проектами на основе PMBok 4.0 – международного стандарта в области управления проектами.

В программе семинара:

• Проектный треугольник.
• Структура работ (WBS). Сетевое планирование. Метод критического пути. PERT/COST.
• Управление рисками.
• Назначение ресурсов, оптимизация проектного графика.
• Управление затратами с использованием концепции Earned Value. Управление портфелем проектов. Проектный офис.
• Постановка проектного управления.

РАЗРАБОТКА КОРПОРАТИВНОЙ ИТ-СТРАТЕГИИ

продолжительность семинара 2 дня (16 часов)

В ходе семинара рассматриваются ключевые концепции стратегического управления бизнесом. Семинар знакомит с методами разработки ИТ стратегии для достижения стратегических бизнес-целей. Рассматриваются факторы внешней среды, влияющие на стратегический выбор 

• Концепции стратегического управления бизнесом.
• Внутренние и внешние факторы разработки ИТ-стратегии.
• Методология разработки корпоративной ИТ-стратегии.

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГА И ПРОДАЖ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИТ

продолжительность семинара 8 часов

Даже самые успешные компании сегодня не полностью используют те возможности, которые предоставляют современные информационные технологии для повышения эффективности бизнеса. Существует огромный потенциал роста продаж, снижения транзакционных издержек, повышения точности планирования. Информационные технологии позволяют не только удерживать существующих клиентов, но и привлекать новых. Электронные каналы связи и функциональные возможности аналитических приложений делают маркетинговые компании более сфокусированными, обеспечивают персонифицированное взаимодействие с существующими и потенциальными клиентами.

Рассматривается проблема интеграции систем маркетинга и продаж в единое информационное пространство компании. Как правило, изменения затрагивают не только маркетинговые мероприятия и организацию продаж, но и процессы управления: планирование, бюджетирование и анализ результатов. В результате появляется возможность объективной оценки результатов работы подразделений и сотрудников, связанных с выполнением задач маркетинга и продаж с использованием ключевых показателей деятельности.

Программа семинара:

• Современные прикладные приложения маркетинга.
• Обзор рынка решений. Процессы маркетинга и продаж.
• Модель процессов маркетинга и продаж.
• Концепция использования ИТ в маркетинге и продажах.

ИТ В УПРАВЛЕНИИ СОВРЕМЕННЫМ БИЗНЕСОМ

продолжительность семинара 8 часов

Семинар предназначен для собственников и генеральных директоров компании. На семинаре обсуждаются вопросы обеспечения конкурентных преимуществ за счет ИТ, рассматриваются бизнес-перспективы информационных технологий, анализируются причины, по кторым ИТ в организации могут не оправдывают ожиданий, связанных с их использованием в бизнесе, определяются способы увеличения отдачи от инвестиций в ИТ.
Рассматриваются вопросы, как организовать работу ИТ службы, как использовать возможности аутсорсинга, как разработать и реализовать ИТ стратегию – план развития ИТ бизнеса в долгосрочной перспективе?
Что получат участники?

• Определят основные практические шаги для использования потенциала ИТ в организации
• Узнают, как применить эффективные концепции управления организацией, такие как управление качеством (TQM), управление изменениями, бюджетирование, стратегическое планирование, с использованием ИТ
• Смогут организовать процесс стратегического планирования ИТ в своей организации
• Познакомятся с международными стандартами в области управления проектами по разработке информационных систем и управлению информационной службой

В программе семинара:

• Корпорация знания и новая экономика.
• Принятие решений и ИТ: информационные системы для руководителей.
• Хранилища данных и системы анализа данных. Управление продажами: электронный маркетинг и электронная коммерция, системы CRM.
• Логистика и производственная деятельность. Обзор решений ведущих поставщиков.

ВЫБОР И АДАПТАЦИЯ МЕТОДОВ, МОДЕЛЕЙ И СТАНДАРТОВ УПРАВЛЕНИЯ РАЗРАБОТКОЙ ПО И ВНЕДРЕНИЯ ИС

продолжительность семинара 8 часов

Семинар посвящен проблеме выбора проектных методологий для реализации ИТ-проектов и их адаптации ее с учетом специфики проектных условий. Выбор методов, моделей и стандартов управления разработкой ПО должен осуществляться на основе информации о существующих инструментальных средствах, их содержании, области применения и практике использования.

Эффективный диалог в ходе выбора методологий предполагает использование участниками единого подхода и согласованных критериев выбора. Цель семинара- сформировать единое понимание проблемы выбора методологий управления ИТ-поектами и ИТ-компаниями.

В программе семинара:

• Эволюция и современное состояние методологии управления разработкой ПО
• Методологии, модели и стандарты разработки ПО
• Выбор и адаптация методологий, моделей и стандартов.

ВВЕДЕНИЕ В СТАНДАРТ COBIT 4.1 ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ

продолжительность семинара 8 часов

Семинар знакомит с международным стандартом CobiT (Control Objectives for Information and related Technology), его структурой, подходами, практикой использования для достижения целей бизнеса с использованием информационных технологий, организации ИТ-процессов, управления рисками ИТ и проведения ИТ-аудита.

План семинара

• Управление корпоративными ИТ-ресурсами. IT Governance.
• Назначение стандарта CobiT. Содержание и назначение деятельности по контролю процессов управления ИТ.
• Подход CobiT к контролю процессов управления ИТ:
• Процессная модель CobiT.
• Связи целей бизнеса и ИТ.
• Связи процессов CobiT и других компонентов подхода.
• Модель зрелости деятельности по внутреннему контролю процессов управления ИТ.
• Применение подхода и процессной модели CobiT к контролю управления ИТ в российской практике

Current job

• IT@Business (ИП Колтунова Е.В.) - владелец / консультант (from september 2006-09-01 00:00:00.0, С-Петербург)

  НАПРАВЛЕНИЯ РАБОТЫ: Управленческий и ИТ-консалтинг. Корпоративное обучение.
  - Разработка и реализация ИТ-стртагении.
  - Управление ИТ-проектами.
  - Электронный бизнес и электронная коммерция.
  - Опрационный менеджмент, моделирование бизнес-процессов.

University education

• ИНЖЭЕКОН, Кафедра исследований операций в экономике, Аспирантура, 1996-1999
  
• ИНЖЕКОН, ФЭИиУБ, инженер-экономист, 1991-1996