Опыт работы в банке:
Проведение цикла подготовки тренинга: программа, сетка тренинга, методические материалы, раздаточные материалы.
Цикл начальной подготовки новых сотрудников: тренинги - welcome, по продукту, software и продажам.
Проведение и курирование тренингов по новым продуктам банка.
Тренинги для валютных кассиров по теме «Стандарты работы и решение проблемных ситуаций».
Тренинги по продажам/обслуживанию для кредитных менеджеров в автосалонах.
Тренинги по продажам/обслуживанию для кредитных менеджеров в отделениях банка.
Участие в разработке технологии ассессмента для отбора кандидатов на позицию супервайзер по заказу Департамента розничного бизнеса и последующее проведение ассессмента в роли ведущего и наблюдателя.
Сопровождение и участие в подготовке корпоративных стандартов работы сотрудников Департамента розничного бизнеса (т.н. «корпоративной книги продаж»).
Тренинги для супервайзеров по теме: «Розничное кредитование: стандарты работы сотрудников».
Тренинги для сотрудников службы клиентской поддержки по темам «Эффективное общение по телефону» и «Работа с претензиями и конфликтными ситуациями».
Аудит работы менеджеров по продажам в мини-офисах.
Посттренинг для менеджеров по продажам по теме «Вступление в контакт».
Подготовка методических материалов и проведение тренингов по Интернет-банкингу.

Дополнительное образование (курсы и семинары):
Майкл Бэнг (Англия): «Искусство продаж» (Москва-1999г.);
Энди Портер (США): «Искусство продаж» (Москва-1999г.);
Том Шрайтер (США): «Лидерство и как воспитать лидера», «Одноминутная презентация», «Словесные картинки» (Москва-2001г.).
Цикл тренингов и семинаров для руководителей отделов страхования жизни в Военно-страховой компании (2000г.)
Сертификационный Мастер-класс Ковалева С.В. «Базовые психотехнологии НЛП» (Центр НЛП-технологий и Московский психолого-социальный институт – 2002г.).
Сертификационный Мастер-класс Ковалева С.В. «Личностный дизайн» (Центр НЛП-технологий и Московский психолого-социальный институт – 2002г.).
Опыт работы:
• Собственный опыт продаж страховых продуктов (в т.ч. программ накопительного страхования жизни), как физическим, так и юридическим лицам, создания и ведения клиентской базы – 1997 – 2001 г.,
• Опыт продаж страховых продуктов методом сетевого маркетинга в Национальной Страховой Группе (НСГ) – 1999г.
• Работа в филиале ВСК руководителем отдела страхования жизни – 2000г.
• Опыт работы бизнес-тренером с 2002 г.
• Опыт работы корпоративным тренером, как материальной группы товаров, а так же услуг («Мир Продуктов», «Собинбанк» и «Банк Финсервис»)
• Проведение тренингов по навыкам продаж для компаний различных сфер деятельности: реклама, услуги, активные продажи, продажи в торговом зале. Знание специфики и особенностей работы менеджеров по продажам в различных сферах деятельности.
• Опыт создания корпоративной книги продаж.
• Разработка и проведение ассессмента для отбора супервайзеров.
• Опыт проведения диагностики и разработки рекомендаций для повышения эффективности работы менеджеров по продажам.
• 2006 – н.в.: тренинг-менеджер межбанковского учебного центра. Основные обязанности: диагностика в потребности обучения, разработка тренингов и методических материалов, проведение тренингов.
Основные темы:
• Эффективный менеджер по продажам
• Телефонный маркетинг
• Работа с жалобами и претензиями
• НЛП в продажах
• Продажи по методу СПИН
• Командообразование
• Переговоры: искусство достижения целей
• Искусство презентации
• Продажи в торговом зале/Этапы качественного обслуживания
Список клиентов:
SRC Consulting Group, ПФ СК «Европа», ПАЗ, ТД «ЭЛКОМ», Группа предприятий «Сурские сладости», ТД «Радуга», ОАО «Мир продуктов», Центр кровли «Покрофф», «Кипарис», «Копир-сервис», 22 канал, ПРОМЭКБАНК, ООО «Прод-Холдинг», LeFUTURE, «Пищекомбинат», СК «НАСТА», СК «РЕСО - гарантия», ТД «Космос», Business Solution, ООО «Рабосервис», «Военно-страховая компания», Облстройкомплект, «Телесервис», Mary Kay и др.