Опыт работы, проведения тренингов:  
В банковской сфере (аудиторные и полевые тренинги):
•кредитное интервью,

•тренинг продаж,

•адаптация персонала,

•тренинг по продукту,

•мошенничество/подделка документов.

В розничной торговле(аудиторные и полевые тренинги):
•клиентский сервис,

•тренинг продаж,

•работа с конфликтами, Корпоративный тренер:
•тренинги по коммуникации,

•управление персоналом и человеческими ресурсами,

•командообразование и лояльность сотрудников к компании,

•наставничество.

Тренинги по применению НЛП в бизнес тренингах и тренингах продаж.
Авторские тренинги.

Основные направления в обучении:
1. Технологии активных продаж и сопровождения клиентов.
2. Телефонные переговоры
3. Тренинг по переговорам.
5. Противостояние манипуляциям
6. Стрессменеджмент
7. Таймменеджмент
8. Управление конфликтом
9. Лидерство и Харизма
10. Эффективное проведение совещаний
11. Управление персоналом
12. Эффективное управление человеческими ресурсами
13. Мотивация персонала. Не материальное стимулирование.
14. Обратная связь – эффективная работа.
15. Работа с возражениями.
16. Сервис обслуживания клиентов (клиенориентированность)
17. Возражение – шаг к заключению сделки.
18. Управление качеством ISO 9001

Current job

• Энергомаш (ЮК) Лимитед г. Екатеринбург - Менеджер по обучению (корпоративный тренер), коуч (from september 2008-09-01 00:00:00.0)

  Построение системы обучения в Корпоративном Университете отделения корпорации г. Екатеринбурга;
  разработка программ обучения для различных подразделений (мастеров, менеджеров, директоров и т.д) завода;
  выявление потребности в обучении;
  Внедрение системы наставничества;
  создание и внедрение корпоративного кодекса;
  посторенние системы наставничества;
  проведение внутренних обучающих программ для отделов продаж компании,
  посттренинговое сопровождение;
  разработка тренинговых и методических материалов;
  проведение полевых тренингов;
  проведение аттестации персонала;
  аудит документации по обучению;
  подготовка отчетов по результатам своей работы;
  ведение статистики по обучению;
  участие в проектной деятельности службы управления персоналом.

• г. Москва - Психолог⁴ (from july 2005-07-01 00:00:00.0)

  Консультация представителя посла Ирана в правительстве.
  Анализ, рекомендации по коммуникативным особенностям представителей разнообразных конфессий.

Previous jobs

• ОАО «ОТП Банк» - Ведущий специалист отдела внедрения навыков продаж (2008-03-01 00:00:00.0 - 2008-06-01 00:00:00.0, Екатеринбург)

  Проведение тренингов по безопасности, мошенничеству, продаже.
  Как аудиторные, так и полевые тренинги.
  Выявление потребности в обучении;
  Разработка и адаптация тренингов и раздаточного материала, презентаций.
  Посттренинговое сопровождение групп.

• «AVS-Group» - Бизнес-тренер, коуч¹ (2007-11-01 00:00:00.0 - 2008-01-01 00:00:00.0, Екатеринбург)

  Создание с "нуля" сектора обучения в Департаменте управления персоналом.
  Проведение тренингов продаж, по мотивации и т.д.
  Аудиторные и полевые тренинги.
  Разработка и адаптация раздаточного материала.
  Посттренинговое сопровождение групп.
  Выявление потребности в обучении;
  Разработка методического материала, презентаций.
  (Сеть Китай - Город, AVS-Отель и т.д)

• «Пробизнесбанк» - бизнес-тренер⁴ (2007-06-01 00:00:00.0 - 2007-11-01 00:00:00.0, Екатеринбург)

  Проведение тренингов о продукте, безопасности, сервису, мошенничеству, продажам, а так же по мотивации персонала.
  Аудиторные и полевые тренинги.
  Разработка и адаптация раздаточного материала.
  Посттренинговое сопровождение групп.

• Tupperware - Дистрибьютор¹ (2002-09-01 00:00:00.0 - 2006-11-01 00:00:00.0, Барнаул)

  Прямые продажи. Привлечение новых дистрибьюторов.
  Проведение тренингов продаж.
  Обучение проведению презентаций.
  Полевые, аудиторные тренинги и презентации.
  Выявление потребностей по обучению.
  Оценка эффективности обучения.
  Достижения: определенный уровень продаж

• АККПБ - мед психолог (2002-08-01 00:00:00.0 - 2006-11-01 00:00:00.0)

  Обязанности – диагностика (психологическое тестирование), экспертиза – трудовая, социальная, судебная. Работа с родственниками и близкими больных, коррекционная работа.
  Ведение организационной работы, как старшему психологу стационара.
  Преподавание на кафедре «Психологии, психотерапии и педагогики» медицинской и клинической психологии. Опыт проведения психокоррекционных тренингов, занятий, школ здоровья, круглосуточных семинаров по изменению состояния сознания. Авторские тренинги. Опыт работы с зависимостями. Владею психотерапевтическими методиками.
  Достижения: в 2005г присвоена 2-я квалификационная категория по специальности медицинская психология.

• УВД АК - Психолог⁴ (2001-10-01 00:00:00.0 - 2002-02-01 00:00:00.0)

  Органицация тренингов, диагностика, работа с личным составом УВД, подразделениями спецназначения (Собр, Тигр, ППС).

University education

• Московский Психолого-Социальный Институт (МПСИ)Психология, диплом с отличием, 1996-2002
  

Training courses

• категория по специальности медицинская психология, АККПБ г.Барнаул, присвоена 2-я квалификационная категория, 2005
  

College education

• Школа Бизнеса и Делового общения, Россия, Барнаул, 1991-1996
  

Awards and certificates

• проверка качества обслуживания ISC "Тайный покупатель", INTERNATIONAL SERVICE CHECK, квалификационный тест ISC, 2009
  
• Продажа банковских услуг корпоративным клиентам, Бизнес-Тренинг г. Москва, сертификат, 2006
  
• Сказкотерапия и психоанализ, ассоциация Сказкотерапевтов г. Москва, сертификат, 2006
  
• Патопсихологическая диагностика, АККПБ, сертификат, 2005
  
• Патопсихологическая диагностика, АККПБ, сертификат, 2003