Previous jobs

• ОАО АКБ "Пробизнесбанк" - Ведущий специалист¹⁹ (2006-03-01 00:00:00.0 - 2006-04-01 00:00:00.0)

  Ведущий специалист Управления по работе с корпоративными клиентами Департамента корпоративного бизнеса
  Работа с клиентами:
  1. Привлечение и комплексное сопровождение клиентов в Банке;
  1. Установление контакта
  2. Выяснение потребностей клиента
  3. Анализ возможностей банка, при удовлетворении потребностей клиента исходя из рыночных условий на данный пакет услуг
  4. Удовлетворение всех (или частичных) потребностей клиента в финансовых услугах (в т.ч. и работа с первыми лицами компании = услуги вип-клиентам, (физ.лицам))
  5. Сопровождение клиента (результат: увеличение денежного оборота по р/с, остатков на р/с, увеличение доходов Банка по отдельно взятому клиенту) Детальные финансовые данные по группе клиентов возможно обсудить при встрече.

• АКБ "Национальный резервный Банк" (ОАО) - Ведущий специалист¹⁹ (2005-11-01 00:00:00.0 - 2006-02-01 00:00:00.0)

  Декабрь/2005 - февраль/2006 АКБ "Национальный резервный Банк" (ОАО) - Банковская деятельность; Ведущий специалист Управления по работе с клиентами
  1. Комплексное сопровождение клиентов в Банке
  • Установление контакта с действующими клиентами банка
  • Выяснение потребностей клиента
  • Анализ возможностей банка, при удовлетворении потребностей клиента исходя из рыночных условий на данный пакет услуг
  • Удовлетворение всех (или частичных) потребностей клиента в финансовых услугах
  • Сопровождение клиента

• КБ "Российский Промышленный Банк" (ООО) - Ведущий специалист Отдела по работе с клиентами Управления по работе с клиентами (2004-07-01 00:00:00.0 - 2005-10-01 00:00:00.0)

  Работа с клиентами:
  1. Привлечение и комплексное сопровождение клиентов в Банке;
  1. Установление контакта
  2. Выяснение потребностей клиента
  3. Анализ возможностей банка, при удовлетворении потребностей клиента исходя из рыночных условий на данный пакет услуг
  4. Удовлетворение всех (или частичных) потребностей клиента в финансовых услугах
  5. Сопровождение клиента
  (результат: увеличение денежного оборота по р/с, остатков на р/с, увеличение доходов Банка по отдельно взятому клиенту) Детальные финансовые данные по группе клиентов возможно обсудить при встрече.

• АБ 'БАНК ПРОЕКТНОГО ФИНАНСИРОВАНИЯ' (зао) - Банковская деятельность - ведущий специалист¹⁹ (2003-10-01 00:00:00.0 - 2004-02-01 00:00:00.0)

  Работа с клиентами
  1. Анализ действующей клиентской базы и её регулярный мониторинг (моментальный мониторинг основных показателей работы с клиентом: оборот, остатки на счетах, использование услуг, доходы, полученные от обслуживания),
  1.1 Разработка и реализация комплекса мероприятий, подчеркивающих персональное внимание Банка к наиболее ценным клиентам,
  1.2 Телефонные переговоры и встречи с клиентами банка на предмет активизации клиентов при работе с банком (переговоры с клиентами на предмет открытия р/с контрагентов и дружественных компаний),
  1.3 Организация взаимодействий клиентов с подразделениями банка, урегулирование конфликтных ситуаций,
  1.4 Проверка кассовой дисциплины (+ установление остатка лимита кассы),
  1.5 Выявление потребностей клиентов в тех или иных услугах и продуктах банка с последующей передачей клиентов в соответствующие подразделения Банка с дальнейшей реализацией структурными подразделениями продуктов и услуг банка данному клиенту,
  1.6 Проведение мероприятий и вынесение предложений, направленных на оптимизацию системы обслуживания и дальнейшее развитие Банка,
  1.7 Сегментирование клиентов по степени значимости для Банка(АПК«Корпоративные клиенты»),
  1.8 Индивидуальный подход, ориентированный на решение финансовых потребностей клиентов,
  1.9 Консультирование по вопросам продуктов и услуг, предоставляемых Финансовым супермаркетом:
  а) Современные финансовые продукты и услуги (банк),
  б) Юридические консультации по вопросам различных отраслей права (юридическое бюро),
  в) Полный комплекс страховых и брокерских услуг (страховая компания),
  г) Лизинговые и факторинговые операции оптимизация налогообложения (лизинговая компания),
  д) Оценка недвижимости, транспорта, бизнеса, инвестиционных проектов (компания, занимающаяся оценочной деятельностью),
  1.10 Прямые и перекрестные продажи коммерческих продуктов и услуг Финансового супермаркета,
  1.11 Управление отношениями, основанное на выстраивании долгосрочных и прочных связей с клиентами,
  1.12 Разработка и заключение дополнительных соглашений с клиентами на нестандартные тарифы,
  1.13 Изготовление всех видов справок на основании письменных запросов клиентов,
  Маркетинг
  1. Инновации: выиграл конкурс инноваций (около 80% инноваций получили высшую оценку и в последующем нашли применение в Банке) Например: предложил рассмотреть рекомендации по совершенствованию технологии продаж и формированию респектабельного имиджа банка с целью создания неценовых конкурентных преимуществ,
  2. Разработка рекламных материалов для физических и юридических лиц,
  3. Разработка банковских услуг и продуктов 'Бесплатные пластиковые карты, предложение для риэлторских, регистрационных компаний, программа бесплатной аренды сейфовых ячеек и т.д.',
  4. Постоянный мониторинг комиссий в банках конкурентах (РКО, инкассация, сейфовые ячейки, депозиты, Банк-клиент, Интернет-Банк-Клиент и т.д.),
  5. Ежемесячное обновление информации на сайте по предоставляемым продуктам и услугам банка.
  Документарная работа
  1. Разработка внутрибанковских документов, бизнес-процессы: положения, должностные инструкции, договорная база, учетная политика, задачи для автоматизации, контроль и стандартизация, администрирование документооборота,
  2. Положения:
  2.1. Положение о порядке открытия и закрытия счетов,
  2.2. Положение о подразделении (Отдел по обслуживанию юридических лиц, Отдел по открытию счетов, Управление по сопровождению клиентов),
  2.3. Положение об отделе финансового мониторинга,
  2.4. Положение 'О порядке оформления карточки с образцами подписей и оттиска печати',
  3. Регламент открытия и закрытия счетов юридических лиц,
  4. Изготовление приказов об изменении тарифов и внедрении услуг банка,
  5. Разработка тарифной политики (Тариф ставок вознаграждения банка за выполнение поручений клиентов по операциям в валюте РФ и иностранной валюте)
  6. Написание всевозможных писем,
  7. Инвентаризация договоров по различным услугам и продуктам Банка, юридических дел,
  8. Разработка договоров на всех этапах работы при ведении рекламных проектов,
  9. Разработка договора о сотрудничестве (сотрудничество с регистрационными компаниями),
  10. Анализ договоров с компанией представляющей платежную систему.
  Проекты
  1. Ведение крупного рекламного проекта с нулевого уровня, начиная с проведения переговоров до разработки, производства и размещения в прессе: журнал 'КомерсантЪ Деньги', журнал 'Эксперт', журнал 'Профиль', журнал 'Итоги', журнал 'КомерсантЪ Власть',
  2. Внедрение платежной системы (продукт направлен на предоставление физическим лицам возможности удобной и своевременной оплаты услуг различных компаний, в т.ч. и всех видов коммунальных платежей) - внедрил, обучил и наладил взаимодействие между отделами, вовлеченными в данный проект,
  3. Активное участие во внедрении типового решения для автоматизации процедуры ввода полноформатных платежных документов при минимизации затрат времени на обработку одного платежного поручения - оперативное продвижение проекта.

• ООО 'ВОСТОЧНО-ЕВРОПЕЙСКИЙ БАНК РЕКОНСТРУКЦИИ И РАЗВИТИЯ' - Банковская деятельность - Начальник отдела финансового мониторинга (2003-02-01 00:00:00.0 - 2003-09-01 00:00:00.0)

  Выполняемые функции:
  Действия в рамках Указания ЦБР от 28 ноября 'О рекомендациях по разработке кредитными организациями правил внутреннего контроля в целях противодействия легализации(отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма'

• АБ 'БАНК ПРОЕКТНОГО ФИНАНСИРОВАНИЯ' (зао) - Банковская деятельность - специалист¹⁵ (2001-12-01 00:00:00.0 - 2003-01-01 00:00:00.0)

  Специалист Отдела клиентского обслуживания Управления по работе с клиентами
  Работа с клиентами
  1. Привлечение и комплексное сопровождение клиентов до момента открытия р/с в Банке,
  1.1 Подготовка, реализация и управление процессом привлечения клиентов, сопровождения клиентского бизнеса,
  1.2 Взаимодействие с отделениями и структурными подразделениями Банка в части привлечения и сопровождения клиентского бизнеса,
  1.3 Реализация специальных проектов по сотрудничеству с крупными корпоративными клиентами,
  1.4 Изучение потребностей и интересов различных групп клиентов, выявление их мотивов к сотрудничеству и вынесение предложений по оптимизации процесса предоставления услуг и разработке новых банковских продуктов,
  1.5 Анализ бизнеса клиентов, связанных рисков и подготовка заключения для принятия решений о возможности проведения кредитных и документарных операций,
  Обладаю практическим опытом привлечения клиентов, а также организации и осуществления различных маркетинговых программ по привлечению клиентов (периодические издания, интернет, выставки и т.д.).
  Маркетинг
  1. Коррекция мотивационных схем сотрудников. Выработка ценовой политики для продвижения новых видов услуг. Отслеживание притока-оттока клиентов, результатов новых продаж.
  2. Сопровождение автоматизированного программного комплекса 'Корпоративные клиенты':
  а) подключение сотрудников банка к АПК 'Корпоративные клиенты',
  б) обучение сотрудников работе с данной системой,
  в) написание технического задания для увеличения функций АПК 'Корпоративные клиенты',
  г) активная работа с категориями клиентов: Клиент-VIP, Клиент-активный, Клиент-пассивный, Клиент-прочий, Архив.
  Документарная работа
  Активное участие в разработке порядков, инструкций, положений в рамках Отдела и Управления,
  Должностные инструкции:
  1. Начальник Отдела по открытию счетов,
  2. Специалист Отдела по открытию счетов,
  3. Начальник Отдела по обслуживанию юридических лиц,
  4. Специалист Отдела по обслуживанию юридических лиц,
  5. Начальник Управления по сопровождению клиентов,
  6. Заместитель начальника Управления по сопровождению клиентов,
  Проекты
  Работа с регистрационными компаниями привлекающими клиентов в банк (контакты с более чем 30-ю компаниями) – внедрение с нулевого уровня: разработка соглашения, встречи с руководством компаний с целью убеждения последних о преимуществах сотрудничества именно с нашим Банком (Финансовым супермаркетом),

University education

• Московский Университет Потребительской Кооперации (МУПК)Факультет 'Экономики, предпринимательства и правоведения' СПЕЦИАЛЬНОСТЬ 'Маркетинг', СПЕЦИАЛЬНОСТЬ 'Маркетинг', 1994
  

Training courses

• 2004г., 4 недели - Тренинг: 'Психология эффективных продаж', ООО 'Центр психологических технологий' при Московском Государственном Университете, эксперт, 2004