Я оказываю тренинговые и консалтинговые услуги направленные, на создание эффективной и устойчивой системы сервиса:

• Разработка и реализация разнообразных курсов дистанционного обучения, учебных программ и пособий.
• Разработка и реализация тренинговых программ для линейного и руководящего персонала компаний.
• Консультации и сопровождение процессов создания систем сервиса.
• Разработка и реализация стандартов, методик, технологий и информационной поддержки систем сервиса в организациях.

В процессе работы я привлекаю к проетам специалистов из различных областей бизнеса, независимых консультантов и тренеров.

Current job

• Индивидуальный предпрениматель - Консультант, бизнес - тренер (from february 2008-02-01 00:00:00.0, Москва)

  Тренинговые и консультационные услуги для организаций заинтересованных в развитии качества обслуживания клиентов.
  • Разработка и реализация разнообразных курсов дистанционного обучения, учебных программ и пособий.
  • Разработка и реализация тренинговых программ для линейного и руководящего персонала компаний.
  • Консультации и сопровождение процессов создания систем сервиса.
  • Разработка и реализация стандартов, методик, технологий и информационной поддержки систем сервиса в организациях.

Previous jobs

• BTS (Тренинговые решения для банков) - Руководитель проекта "Страхование" (2007-11-01 00:00:00.0 - 2008-02-01 00:00:00.0, Москва)

  Производство и реализация учебных видео фильмов, курсов дистанционного обучения, тренингов и консалтинговые услуги для банков.

• ГК "Виктория" сеть розничных магазинов "Квартал","Дешево","Виктория" - Тренинг - менеджер¹ (2007-05-01 00:00:00.0 - 2007-11-01 00:00:00.0, Москва)

  Сеть розничных магазинов различных форматов в трех регионах.

• RenLife Partners - Руководитель учебного центра¹ (2006-08-01 00:00:00.0 - 2007-02-01 00:00:00.0, Москва)

  Страховой брокер по продаже программ долгосрочного накопительного страхования жизни компании "Ренессанс Жизнь".

• ООО "Линия Жизни" - Тренинг - менеджер, ведущий тренер. (2005-09-01 00:00:00.0 - 2006-08-01 00:00:00.0, Москва)

  Страховой брокер по продаже полисов добровольного страхования жизни различных страховых компаний.

• Allianz РОСНО Жизнь - Тренинг - менеджер, руководител отдела обучения (2004-11-01 00:00:00.0 - 2005-09-01 00:00:00.0, Москва)

  Страховая компания, продажа программ долгосрочного страхования жизни.

• СГ РАСО - Тренинг - менеджер, руководитель учебного центра (2004-02-01 00:00:00.0 - 2004-11-01 00:00:00.0, Москва)

  Страховая компания, классические виды страхования

• ХК "Росгосстрах" - Тренинг - менеджер, ведущий тренер. (2000-12-01 00:00:00.0 - 2004-01-01 00:00:00.0, Москва)

  Страховая компания. Департамент страхования жизни.

• ООО "Фелма" - тренинг-менеджер³ (2000-05-01 00:00:00.0 - 2000-12-01 00:00:00.0, Москва)

  Сеть универсамов "Копейка"

• ВСОШ № 115 - Директор школы (1998-11-01 00:00:00.0 - 2000-01-01 00:00:00.0, Москва)

  Вечерняя Сменная Общеобразовательная Школа

• ВСОШ № 115 - Тренер - психолог (1996-01-01 00:00:00.0 - 1998-11-01 00:00:00.0, Москва)

  Вечерняя Сменная Общеобразовательная Школа, классы коррекционно - развивающего обучения

University education

• Московский Экстерный Гумманитарный Университет, Психологии, Магистр, 1992-2005
  

Training courses

• Курсы повышения квалификации для директоров школ, МИКПРО, Свидетельство, 1999
  
• ЭСШАП МГУ, МГУ им. М.В. Ломоносова, психологический факультет, 1998
  
• Курсы повышения квалификации для руководителей в системе образования, МИКПРО, Свидетельство, 1998
  
• Курсы повышения квалификации (для тренеров и психологов) 144 часа, МИКПРО, Свидетельство, 1997
  
• Курсы повышения квалификации, "Катарсис", Свидетельство, 1996
  

Awards and certificates

• Присвоена ученая степень магистра, 1995