Current job

• Северо-Западный филиал ОАО "Мегафон" - специалист отдела по работе с абонентами (from november 2004-11-01 00:00:00.0)

  по 2005г-специалист справочно - информационной группы
  - обслуживание абонентов Северо-Западного филиала ОАО "МегаФон":
  работа с биллинговой программой,
  - консультирование по основным вопросам сотовой связи стандартов GSM-900/1800,
  -консультирование абонентов, как действующих и потенциальных об услугах связи
  - ведение переговоров, выявление потребностей, выработка рекомендаций и подбор решения
  2006 год- специалист ВИП обслуживания справочно - информационной группы:
  - работа с высокобюджетными абонентами компании
  -работа с входящей документацией
  - решения конфликтных и сложных ситуаций
  с 2007- специалист отдела по работе с абонентами:
  Консультирование абонентов и по самым современным услугам и технологиям мобильной связи
  - формирование и повышение лояльности корпоративного сегмента к компании
  - оперативное решение проблем, связанных с работой номеров, основных и дополнительных услуг, качеством связи, составлением притензионных писем, составлением тех.заявок.
  -Осуществление заключение договоров, в том числе с ключевыми клиентами, процедуры переоформления, аннулирования договора в рамках установленных процедур компании и законодательству РФ.Решаю финансовые и сервисные вопросы, возникающие у абонентов, в рамках действующих процедур.
  -Выполняю связующие функции между абонентами, бухгалтерией, биллингом и другими подразделениями компании.
  -Демонстрация и подключение высотехнологических услуг

Previous jobs

• Торговый дом "Русьимпорт-Нева", импортер элитной винной продукции - консультатнт элитной алкогольной продукции (2001-09-01 00:00:00.0 - 2004-11-01 00:00:00.0)

  -Продвижение товара в крупных магазинах и винных специлизированных бутиках
  - мерчандайзинг
  - Проведение промо-акций
  - мониторинг рынка алкогольной продукции
  - составление заказов, оформление возврата,отчетность

University education

• СПбГУТ им проф.М,А,Бонч-Бруевича, Гуманитарный\Специалист по связям с общественностью, Диплом, 2003
  

Training courses

• Тренинг " Решение конфликтных ситуаций, решение конфликтных ситуация, проактивное сохранение абонентов"., СЗФ "Мегафон", -, 2007
  
• Тренинг "Секреты телефонной продажи", СЗФ "Мегафон", -, 2004
  
• Тренинг "Преодолений возрожений", ООО ТД"Русьимпорт-Нева", -, 2004
  
• Тренинг "Основы техники продаж", ООО ТД"Русьимпорт-Нева", -, 2002