---
2008 Специалист отдела по работе с клиентами DANONE
2008 Координатор отдела по работе с клиентами DANONE
2009 Супервайзер отдела по работе с клиентами DANONE
---
Ориентированное на результат руководство отделом поддержки клиентов (Customer Service) по южному региону (Ростов-на-Дону, Краснодар, Волгоград, Воронеж).
В подчинении 8 сотрудников по южному региону:
**6 специалистов по работе с клиентами (непосредственная поддержка клиентов, получение и обработка претензий от ключевых национальных и локальных сетей (Auchan, Metro, O’KEY, Lenta, Магнит) и дистрибьюторов; приоритезирование и распределение продукции; контроль за уровнем сервиса клиента (УС, CSL) и влияние на него; решение вопросов по сертификации и документации; полевые визиты к клиентам; тесное взаимодействие с другими отделами филиала и многое другое)
** 1 cпециалист по обработке заказов ключевых национальных и локальных клиентов (получение заказов от клиентов, их обработка и внесение в систему ERP)
** 1 cпециалист по работе с матрицами клиентов
==ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ЗАДАЧИ==
• Обеспечение бесперебойной работы команды, каскадирование проектов команде
• Рекрутинг. Описание должностных инструкций. Определение задач и ключевых показателей для каждой функции специалиста в подчинении
• Обеспечение связи целей компании и целей отдела
• Постановка SMART целей команде и мониторинг их выполнения.
• Мотивация команды для достижения наилучшего результата в короткие сроки.
• Кросс-функциональное участие в национальных проектах компании по улучшению методики работы с клиентами
• Ежемесячная отчетность по итогам работы отдела
==ДОСТИЖЕНИЯ==
• Успешное достижение всех целей поставленных руководством в 2008, 2009 гг.
• Запуск проекта по оптимизации маршрутов в г.Ростов-на-Дону
• Поддержка при запуске проекта по оптимизации маршрутов в г.Тольятти
• Улучшена процедура резервирования продукции с короткими сроками годности
• Максимально оптимизировал и автоматизировал функцию ввода заказов => увеличение продуктивности специалистов по вводу заказов на 300%+
==ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ==
Успешное прохождение тренингов:
* Управление личной эффективностью
* Управление людьми
* Коммуникации в бизнесе

Достижения:
- Увеличение клиентской базы
- Предложение, разработка и успешное внедрение web-проекта с отличной отдачей

Менеджер транспортного отдела > повышение в >
руководитель транспортного отдела
Достижения
- Сокращение расходов при перевозках.
- Автоматизация базы данных клиентов, транспорта и перевозок

Достижения
- Успешная и ускоренная наработка новой клиентской базы при больших(на 10-15%) чем у конкурентов цен.
- Комплексная работа с клиентурой (поставки, анализ и управление сырьевыми запасами клиента, отслеживание задолженностей.

Филиал РостовканцОПТ в городе Ставрполь
Достижения:
- Участие в открытии представительства
- Наработка новой клиентской базы
- Разработка политики по отношению к конкурентам
- Участие в разработке стратегия продвижению фирмы
- Успешная работа с дальними клиентами и магазинами
- Победитель внутрифирменных конкурсов по разработке и продвижению новых торговых марок и их дизайн-проектов