Current job

• Зебра Телемаркетинг (ООО "Интегрированные сети связи") - Заместитель генерального директора⁵ (from august 2007-08-01 00:00:00.0, Москва)

  Продажа услуг контактного центра.
  Абонентская служба, телепродажи, генерация лидов, заключение договорв, работа с клиентскими базами, организация технической поддержки 1-го и 2-го уровня для высокотехнологичных отраслей, автомобильной сервисной поддержки клиентов, виртуальный секретарь...

Previous jobs

• ОАО НТП “Интеллект Телеком” (Подразделение ЗАО “Система Телеком”. R&D подразделение “АФК Система”) - Директор департамента маркетинга и продаж. (2006-08-01 00:00:00.0 - 2007-07-01 00:00:00.0)

  Руководство департаментом, разработка основополагающих документов о департаменте: положения об отделе, бизнес – планов, бизнес – процессов, штатного расписания, должностных инструкций. Организация взаимодействия с другими отделами Инновационного Центра по разработке и внедрению инновационных решений в компании Система Телеком (МГТС, МТС, Комстар-ОТС, Стрим, МТТ, Скайлинк…). Контроль выполнения работ. Стратегическое развитие компании.
  В подчинении 2 отдела – отдел маркетинга (маркетинговые исследования, маркетинговые акции, подготовка и презентации бизнес-кейсов, технико-экономических обоснований и другие документы для обеспечения продаж) и отдел продаж (план продаж, проведение переговоров, поиск потенциальных потребителей, заключение и контроль сделок).

• Голден Телеком, ОАО СЦС Совинтел - Руководитель региональных и специальных проектов (2003-05-01 00:00:00.0 - 2006-08-01 00:00:00.0)

  Анализ эффективности и целесообразности затрат на реализацию проекта. Оптимизация расходов, связанных с затратами на реализацию. Аудит новейших разработок в области телекоммуникационных решений, оценка конкурентоспособности проекта. Мониторинг конкурентных предложений других компаний, выработка действий по увеличению конкурентоспособности предоставляемых Голден Телекомом услуг. Разработка, планирование, реализация сетевых региональных проектов для крупных VIP клиентов. Формирование и постановка задач отделам (горизонтальное руководство), участвующим в конкретном проекте. Рубежный контроль за выполнением проектов, руководство бизнес-процессом. Проектирование этапов долгосрочного развития собственной сети компании. Проектирование, консультирование клиентов области развития Call-Centre, Сервисных Центров.

• Тераком.Ру - Технический директор, Руководитель Отдела Технической Поддержки Клиентов. (2001-12-01 00:00:00.0 - 2003-05-01 00:00:00.0)

  Технический директор, Руководитель Отдела Технической Поддержки Клиентов.
  Организация работ и руководство, развитие сервисного центра представительства Израильской фирмы “Terayon” в России.
  Аудит конкурентов на Российском рынке. Анализ новейших разработок в области телекоммуникаций. Проведение маркетинговых исследований лояльности и потребностей клиентов, слабых и сильных сторон продаваемого оборудования и услуг. Стимуляция продаж. Стимулирование покупательской активности потребителей. Поиск и заключение контрактов с новыми потребителями. Поиск новых рынков сбыта оборудования, оценка и выработка стратегической позиции компании на рынке, сегментация рынка.
  Разработка бизнес-плана, коммерческого плана.
  Подбор, мотивация, планирование обучения персонала.
  Планирование бюджета, стратегическое планирование.
  Проведение тендеров, выставок, “пилотных” проектов.

• AVAYA - Консультант по продвижению и обслуживанию оборудования. (2000-03-01 00:00:00.0 - 2001-12-01 00:00:00.0)

  Консультирование по стратегическому развитию Call-Centre.
  Руководитель направления по внедрению операторских центров в СНГ и Балтийских странах.
  Менеджер по проектированию операторских центров (Call-Centre). Проектирование, оптимизация, выработка технического задания, внедрение и тестирование Операторского Центра в компании “Вымпелком”, “Росно”, “Соник Дуо”.

• Lucent Technologies - Менеджер по проектированию и управлению операторскими центрами (Call-Centre). (1997-09-01 00:00:00.0 - 2000-03-01 00:00:00.0)

  Менеджер по проектированию и управлению операторскими центрами (Call-Centre).
  Управление большими проектами по поставкам и проектированию оборудования в Центробанк (Красноярский край), МПС (Красноярская железная дорога), КРАЗ, и т.д.
  Оптимизация расходов на реализацию проектов. Мониторинг производителей конкурентного оборудования и интеллектуальных услуг. Анализ, и выработка на основе анализа, шагов по усилению конкурентоспособности предоставляемых Lucent Technologies услуг.
  Консультант по микросотовым системам, Data, Голосовым почтовым системам (АUDIX), Системам тарификации офисных АТС, системам конференц-связи.

• AT&T - Системный инженер, консультант. (1995-03-01 00:00:00.0 - 1997-09-01 00:00:00.0)

  Системный инженер, консультант по микросотовым системам, Data, голосовым почтовым системам (АUDIX), Системам тарификации офисных АТС, системам конференц-связи в России, СНГ, Балтийских странах. Техническая поддержка крупных компаний. Установка офисных АТС.
  Оптимизация и минимизация стоимости оборудования под конкретную задачу. Проведение переговоров, обработка документации, изучение конкурентного оборудования, участие в тендерах.

University education

• Президентская программа переподготовки руководящих кадров. Российская Экономическая Академия им. Г.В.Плеханова, "Стратегический Менеджмент", Оценка конкурентноспособности копании и выработка ее конкуретнтых стратегий., 2005
  
• Московский Авиационный Институт, АСУ на ЭВМ, 1993
  
• - по Н.В. Довольно много треннингов, которые не помещаются в эту анкету, I&M, Administration, Service, 2004
  

Training courses

• Cisco (Interconnecting Cisco Network Devices (ICND 2.1)КомпТек Россия, ., 2003
  
• Call Centre Vu Expert Agent Selection, AVAYA Бахрейн, ., 2001
  
• NICE Systens “NiceLog, NiceCLS Voice Recording, AVAYA Израиль, ., 2000
  
• UNIX System Fundamentals., Lucent Technologies USA, ., 1998
  
• CTI Administration, I&M Applications., AT&T Венгрия, ., 1997
  
• Call Center Marketplace Applications., AT&T Венгрия, ., 1997
  
• Customer Service Skills., AT&T Россия, ., 1995
  
• DEFINITY G3i/s/vs Installation, Administration & Maintenance, AT&T Венгрия, ., 1995