Денисова Элина Евгеньевна
Native language: Русский
Language proficiency: English - basic knowledge
Competencies: управления персоналом, экономики труда, эргономики, психологии, социологии, рекрутмента и head-hunting, управленческого консалтинга, создания стандартов обслуживания клиентов, обучающих методических материалов, разработки и проведения тренинговых программ (по стандартам обслуживания клиентов, психологии продаж), team building с элементами экстрима и проч., проведения презентаций, основ маркетинга, бухгалтерского учета, трудового права, кадрового делопроизводства, педагогики, организационных технологий; хорошие коммуникативные навыки, организации и проведения корпоративных мероприятий, мирового виноделия, опытный пользователь ПК (MS Office, Интернет и пр.), владение оргтехникой, English (разговорный, чтение, письмо, переводы), винная терминология на языках всех винопроизводящих стран.
Interrests: активный и разнообразный отдых, новые впечатления, яхтинг2, путешествия55, новые страны – мне нравится узнавать их культурные, языковые и кулинарные особенности, гармоничное развитие во всех сферах жизни, живой интерес к людям и психологии человеческих отношений, история и культура вина, литература17, написание статей, фитнес3, собаки1, музыка совершенно различных направлений, современный танец, посещение мастер-классов, дегустаций, семинаров и выставок, проводимых в Москве по алкогольной тематике c целью пополнения знаний и ознакомления с новинками.
Autobiography
Я работаю в области Продаж
Моя специализация - Клиентский сервис / контроль качества обслуживания клиентов (customer survice)
Personal Sites:
- (сайт о вине, истории напитков, культуре винопития)
Previous jobs
- ООО "Интернет-Трейд" - крупнейший в России Интернет-магазин - Руководитель отдела качества клиентского обслуживания (2006-10-01 00:00:00.0 - 2007-01-01 00:00:00.0)
Разработка и внедрение Стандартов Обслуживания Клиентов от приема звонка до момента доставки клиенту (call-центр, отдел доставки, курьерская служба, претензионный отдел, кредитный отдел), проведение тестирования и тренингов персонала по Стандартам Обслуживания, оптимизация бизнес-процессов компании по обслуживанию клиентов, создание Системы Контроля Качества работы по обслуживанию клиентов (прослушивание переговоров с клиентами, оценка и анализ по определенной системе) для корректировки рабочего поведения сотрудников, мониторинг степени удовлетворенности клиентов уровнем обслуживания (путем e-mail переписки и звонков клиенту), решение сложных ситуаций с клиентами.
- ООО "ВЕЛЬД-21" - импортер и продавец алкоголя премиум-класса - Директор по персоналу25 (2003-08-01 00:00:00.0 - 2004-12-01 00:00:00.0)
Создание «Методического пособия по обслуживанию клиентов магазинов-салонов по продаже элитного алкоголя» (стандарты деятельности для продавцов-консультантов бутиков). Организация постоянного действующего тренинг-центра для персонала (знание продукта, коммерческая политика, новинки, психология продаж).
Формирование и проведение кадровой политики: создание концепции поиска и подбора кадров, организация системы набора (СМИ, Интернет, ВУЗы, агентства) и отбора (собеседования, деловые игры, профессиональные и психологические тесты), расстановка и перемещение персонала, адаптация новых сотрудников в коллективе, собеседование с увольняемыми и увольняющимися сотрудниками, консультирование линейных руководителей по вопросам бесконфликтного взаимодействия с персоналом. Создание должностных инструкций и поведенческих стандартов деятельности, внутрифирменных положений. Формирование корпоративного духа компании, философии и организационной культуры фирмы. Разработка и проведение политики фирмы в области мотивации и стимулирования труда. Оценка персонала, элементы аттестации. Организация и проведение обучающих тренингов для сотрудников фирмы. Проведение анкетных опросов, исследование психологического климата, разрешение конфликтных ситуаций. Контроль кадрового делопроизводства. Контроль деятельности секретариата в вопросах корректного документооборота, информационного обмена и пр. Управленческое консультирование руководства. Организация и проведение корпоративных мероприятий – праздников, собраний, презентаций, выездов и т.п. – от персонального перформанса до приглашения артистов, шоу-менов разного уровня и пр.). - ООО "Commark" - Стратегический партнер "XEROX" - Директор по персоналу25 (1998-10-01 00:00:00.0 - 2003-08-01 00:00:00.0)
Функции – аналогичны изложенным выше
А также создание стандартов деятельности секретариата компании – поведенческих и организационных, организация постоянного тренинг-центра.
University education
- СПбГУЭиФ, Аспирантура по каф. управления персоналом и социологии, аспирант, 2000
- Санкт-Петербургский Государственный Экономики и Финансов, Факультет Управления Человеческими Ресурсами, с отличием, диплом менеджера по персоналу, 1996
Training courses
- Винная школа, ОКЦ "Энотрия Винный мир", диплом специалиста по вину и спиртным напиткам, 2005
