Previous jobs

• компания "Фокстрот-Техника для дома" - Руководитель службы информационной поддержки (Customer Care) (2005-10-01 01:00:00.0 - 2007-08-01 01:00:00.0)

  В прямом подчинении: группа по работе с рекламациями, группа поддержки программы лояльности, группа информационной поддержки, центр обработки обращений покупателей, Интернет-магазин.
  Создание подразделения с «нуля»;
  Разработано, утверждено, а также внедрено «Положение по работе с конфликтами для розничной сети»;
  Разработаны и внедрены системы контроля качества процессов доставки, сервисных процессов и уровня обслуживания клиентов (мониторинг степени удовлетворенности);
  Обучение персонала сети, посредством описания стандартных конфликтных ситуаций и методов их решения;
  Описание бизнес-процессов при внедрении CRM-системы (Siebel);
  Внедрение программ популяризации службы customer care.
  Увеличение количества обращений в контакт-центр со 150 до 2 000 в день;
  Запуск программы централизации обращений клиентов в компанию, с целью повышения качества обработки обращений и оптимизации затрат;
  Запуск "с нуля" интернет-магазинов торговых сетей "Фокстрот" и "Фоксмарт"; Разработка проекта альтернативного интернет-магазина.
  Непосредственное участие в проекте "Центры Сервиса" в рознице.

• компания "Фокстрот-Техника для дома" - Специалист отдела маркетинга и рекламы (2002-09-01 01:00:00.0 - 2005-10-01 01:00:00.0)

  Создание c «нуля» сайтов www.foxtrot.com.ua , www.foxmart.com и разработка системы управления содержимым сайтов;
  Разработка стратегии по продвижению Интернет-ресурсов и проведению рекламных кампаний в сети; Наполнение ресурсов контентом, актуализация информации; Создание онлайн-каталога товаров.

• Компания "Internet-Expert" - Account Manager⁸ (2002-03-01 00:00:00.0 - 2002-08-01 01:00:00.0)

  Поддержка взаимотношений с клиентами, поиск подрядчиков и работа с ними, составление ТЗ для программистов и дизайнеров.

• Собственный проект "Primitive Design" - Самый главный :) (2001-05-01 01:00:00.0 - 2002-03-01 00:00:00.0)

  Самостоятельная разработка корпоративных интернет-ресурсов. Поиск клиентов. Организация работы дизайнеров и программистов, работа с агенствами в качестве подрядчика.
  Прямые клиенты: Argotrading, Vinzer, Loostorf, ТМ.
  "Винодел", ТМ. "Мерная", ТМ. "Щедрый Дар" и т.д. В общей сложности около 20 проектов за период.

• Веб-Студия «Алтима веб системс» - Account Manager⁸ (2000-09-01 01:00:00.0 - 2001-05-01 01:00:00.0)

  Поиск клиентов. Разработка концепции сайтов, контроль работы дизайнеров и программистов. Клиенты -Argotrading, ТМ. "На здоровье".

• ДП «Триумф» (ТГ «Рейнфорд») - Wholesale Manager (1999-09-01 01:00:00.0 - 2000-02-01 00:00:00.0)

  Оптовая продажа продуктов питания. Поиск и удержание оптовых клиентов.

• Компания “Агроконтракт” - Sales Manager⁵ (1998-06-01 01:00:00.0 - 1999-04-01 01:00:00.0)

  Дистрибуция продуктов питания. Представительство ТМ "Торчин-продукт".
  Работа с розничными магазинами Киева. Поиск и удержание клиентов.

• Компания «Дуглас» - Sales Manager⁵ (1997-09-01 01:00:00.0 - 1998-06-01 01:00:00.0)

  Дистрибуция продуктов питания.
  Работа с розничными магазинами Киева. Поиск и удержание клиентов.

University education

• Межрегиональный институт управления, Менеджмент, 2007
  

Training courses

• тренинг "Оценочное интервью", Фокстрот - тренинг центр, сертификат, 2007
  
• Тренинг "Управление результатами", Фокстрот - тренинг центр, сертификат, 2006
  
• тренинг "Мастер Управления" 3 части, Фокстрот - тренинг центр, сертификат, 2006