Current job

• ОАО "УРСА Банк" - Начальник Управления организации процесса клиентского обслуживания головного банка¹ (from february 2007-02-01 00:00:00.0)

  1. Стандартизация деятельности в области клиентского обслуживания: анализ деятельности в области клиентского обслуживания (качество подготовки персонала фронт-офиса, технология предоставления услуг, распределение нормативов нагрузки), разработка регламентирующих документов, контроль их выполнения по всей сети.
  2. Организация системы клиентского сервиса, разработка мероприятий, направленных на повышение уровня лояльности клиентов банка.

Previous jobs

• ОАО "Сибакадембанк" - Руководитель группы кредитного мониторинга розничного кредитования головного банка¹ (2005-12-01 00:00:00.0 - 2006-06-01 00:00:00.0)

  1. Разработка и внедрение процедур проверки кредитных заявок.
  2. Анализ основных показателей работы группы (скорость проверки, качество проверки, % отказов, причины отказов), внесение предложений по улучшению этих показателей.
  3. Контроль и координация работы сотрудников группы.
  4. Прием и обучение специалистов группы.

• ОАО "Сибакадембанк" - Начальник отдела розничного кредитования Бизнес-центра Центральный¹ (2005-09-01 00:00:00.0 - 2005-11-01 00:00:00.0)

  1. Руководство и координация работы в части реализации программ розничного кредитования (планирование, организация, реализация, контроль).
  2. Организация работы по массовому привлечению клиентов в точки розничного кредитования, повышению объема кредитного портфеля.
  3. Поиск и открытие новых точек кредитования, ведение переговоров с руководителями магазинов.
  4. Представительство на плановых совещаниях в головном банке, вынесение предложений по совершенствованию продуктовой линейки, маркетинговых мероприятий.
  5. Набор и обучение персонала, мотивация на достижение результата.

• ОАО "Сибакадембанк" - Начальник отдела клиентских отношений Управления комплексного обслуживания населения Бизнес-центра Центральный¹ (2005-03-01 00:00:00.0 - 2005-09-01 00:00:00.0)

  1. Координация деятельности работников отдела по привлечению клиентов на зарплатные проекты.
  2. Организация системы продаж банковских продуктов корпоративным и частным клиентам, постановка системы сопровождения действующих клиентов с целью удержания и повышения доходности каждого клиента, по средствам продажи иных банковских продуктов.
  3. Набор, обучение и аттестация персонала.
  4. Личные продажи - заключение договоров с организациями на зарплатные проекты: поиск клиентов, ведение переговоров. Продажа банковских продуктов (вклады, переводы, кредиты) действующим клиентам.

• ОАО "Сибакадембанк" - Специалист /ведущий специалист по работе с дополнительными офисами.¹ (2003-08-01 00:00:00.0 - 2004-03-01 00:00:00.0)

  1. Финансовое планирование и бюджетирование деятельности дополнительных офисов.
  2. Организация совещаний руководителей ДО (отчетные, тематические совещания, работа с кадровым резервом, деловые игры и пр.).
  3. Подготовка отчетности и анализ деятельности ДО, предоставления итогов анализа управляющему Новосибирской дирекции.
  4. Подготовка распоряжений, положений, доверенностей в рамках деятельности НД.

• АО «НСС-450» - предоставление услуг мобильной связи - бухглатер-кассир¹ (2002-06-01 00:00:00.0 - 2003-07-01 00:00:00.0)

  1. Ведение кассовых и банковских документов.
  2. Инкассация денежных средств.

University education

• Новосибирская государственная академия экономики и управления, Институт экономики, учета и статистики, красный диплом бакалавра экономики, 2003-2003
  

Training courses

• Тренинг "Развитие личной эффективности", Asia Consulting group, сертификат, 2006
  
• Тренинг «Навыки проведения презентации»., ОАО "Сибакадембанк", сертификат, 2005
  
• Тренинг «Продажа банковских продуктов»., ОАО "Сибакадембанк", сертификат, 2005
  
• Курс «Самоменеджмент, навыки эффективного делегирования»., Бизнес школа Самолов и Самолова, сертификат, 2005
  
• Курс "Управление персоналом", Бизнес школа Самолов и Самолова, сертификат, 2005
  
• Тренинг «Мастер продаж услуги кредитования»., УЦ «Супер кадры», С. Власов, сертификат, 2005