В подчинении – 24 человека.
Круг задач: - поиск и подбор персонала на позиции риэлторов
- формирование новых групп
- разработка программ обучения
- проведение обучения
- коучинг
- аттестация персонала
- разработка внутренней документации
(корпоративные стандарты, правила внутреннего распорядка, положения)
- управление группой риэлторов
- мониторинг качества предоставления услуг
Темы проводимых тренингов:
«Добро пожаловать в агентство»: тренинг о
компании, сфере деятельности, рынке недвижимости
Днепропетровска.
«Профессия риэлтер»: тренинг по введению в
должность.

В подчинении – 3 специалиста по обучению (Запорожье, Кировоград, К.Рог)
Круг задач: - разработка и адаптация программ обучения
- организация и проведение обучения в Днепропетровске
- аттестация персонала
- мониторинг качества обслуживания в Торговых Точках
- внедрение и курирование проекта mystery shopper
- работа с обращениями \ жалобами клиентов
- внедрение стандартов продаж
- сертификация розничной и дилерской сети
- разработка мероприятий по продвижению бренда
- взаимодействие с промо-агентствами
- обучение промоутеров
- мониторинг промо-мероприятий
- формирование лояльности
- взаимодействие с дистрибьюторами по вопросам развития сети,
представленности, обучения персонала.
Темы проводимых тренингов:
«Визитная карточка»: тренинг о компании и продуктах.
Целевая аудитория: персонал офиса, ОПиО, дилерская сеть,
промо-компании.
«Навыки эффективных продаж и обслуживания»: тренинг о
стандартах обслуживания. 4 уровня.
1 уровень: 4 шага в работе с клиентом
2 уровень: ориентация на клиента
3 уровень: трудный клиент
4 уровень: искусство презентации
Целевая аудитория: торговый персонал ОПиО, дилерская сеть.
«Тренинг по продукту»: тренинг о преимуществах и
характеристиках продукта \ услуги, способах его презентации и
особенностях использования.
Целевая аудитория: промоутеры, мерчандайзеры, продавцы.
«Этапы и техники торгового визита»: тренинг для торговых
представителей и мерчандайзеров об 10 шагах визита в торговую
точку, ведении отчетности и поиске новых клиентов.
«Искусство мерчандайзинга»: тренинг для торгового персонала,
промоутеров, трейд-маркетинг агентов.
«Искусство презентации»: приемы презентации, техники,
ориентация на каналы восприятия и типы потребностей.
Целевая аудитория: промоутеры, мерчандайзеры, продавцы.