Тренинги по сервису и продажам

Тренинги по работе с конфликтами

Семинары по управлению качеством клиентского сервиса

Разработка корпоративных стандартов (Правила поведения и речевые модули)

Формирование и внедрение алгоритмов работы с клиентом

Консультирование руководителей по вопросам сервиса и продаж

Current job

• Фриланс - Бизнес-тренер, консультант (from june 2007-06-01 00:00:00.0, Челябинск)

  Работаю в качестве внештатного тренера с компаниями различного профиля.
  Направления работы:
  - Разрабатываю и внедряю Корпоративные стандарты обслуживания и Алгоритмы продаж.
  - Обучаю персонал технологиям качественного сервиса и результативных продаж. Подробно программы моих тренингов можно посмотреть здесь http://tktrener.ru/trenings Провожу обучение на рабочем месте.
  - Специализируюсь на работе с персоналом контакт-зоны:
  •Call-центры (корпоративные и аутсорсинговые)
  •Абонентские отделы
  •Службы сопровождения клиентов
  •Отделы продаж (опт и розница), продавцы-консультанты
  •Менеджеры сферы b2b
  •Отделы телефонных продаж (региональные представительства компаний, например)
  •Торговые представители

Previous jobs

• ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" - Руководитель отдела персонала⁵ (2006-08-01 00:00:00.0 - 2007-06-01 00:00:00.0, Челябинск)

  Подбор, адаптация и обучение сотрудников.
  Проведение тренингов по продажам и сервису.
  Оценка персонала.

• ООО «Форпост» отдел «Mars» - менеджер по персоналу⁶⁶ (2001-11-01 00:00:00.0 - 2006-07-01 00:00:00.0, Челябинск)

  Подбор, адаптация, оценка и обучение персонала.

University education

• Челябинский государственный университет, психологии, практический психолог, 1996-2001
  

Training courses

• «Сертификация услуг розничной торговли», Центр корпоративного обучения и консалтинга «Свободный выбор» г. Екатеринбург, 2009