Current job

• ООО "ЕВМ" - Руководитель отдела по работе с клиентами³ (from october 2005-10-01 00:00:00.0, Санкт-Петербург)

  Организация отдела продаж с нуля: построение структуры отдела; формирование функционала сотрудников; разработка и реализация стратегий продвижения продукта (формирование каналов продвижения услуг; проведение маркетинговых мероприятий; анализ рынка); построение системы продаж; разработка системы отчетности отдела.
  Администрирование работы отдела продаж: оперативное управление; проведение совещаний и планерок; систематизация документооборота отдела; регламентация и календарно-сетевое планирование работы отдела; учет рабочего времени сотрудников; обучение сотрудников отдела (проведение внутрикорпоративных тренингов продаж, индивидуальный коучинг по постановке и отработке навыков активных прямых и телефонных продаж; организация процесса продаж компании с эффективными системами контроля показателей; управление клиентской базой (CRM); поддержание доходности отдела в частности и компании в целом; планирование и управление бюджетом продаж.
  Личные консалтинговых проекты: проведение тренингов продаж «Режиссура продаж - 1, 2 ступени» в рамках проекта «Центр содействия молодым специалистам», проведение сессий стратегического планирования, коучинг в области построения отделов продаж, подбор персонала (менеджеры по продажам, руководители отделов продаж) в компании-клиенты.
  Участие в проектах игрового ассессмента (оценка персонала компаний-клиентов) и деловых играх.
  Личный опыт активных продаж – 2 года.
  Организационное взаимодействие с руководителями и сотрудниками всех отделов для осуществления комплексного обслуживания клиентов компании; ведение переговоров, презентаций, деловой переписки с партнерами и клиентами компании; поддержание отношений с корпоративными клиентами и партнерами, обеспечение максимально ясного и подходящего взаимодействия; индивидуальная работа с VIP клиентами.

Previous jobs

• Школа менеджеров "Арсенал" - Менеджер по работе с клиентами³² (2004-10-01 00:00:00.0 - 2005-09-01 00:00:00.0, Москва)

  Продажа консалтинговых услуг;
  ведение клиентской базы и расширение базы клиентов через активные продажи;
  реализация стратегий продвижения продукта;
  полный цикл продаж с постпродажным сопровождением клиента; индивидуальная работа с VIP клиентами;
  ведение переговоров, презентаций;
  оформление документации (счета, договора);
  контроль дебиторской задолженности;
  планирование личных продаж.

• Международный молодежный центр - Руководитель проекта²⁰ (2003-09-01 00:00:00.0 - 2004-10-01 00:00:00.0, Россия)

  Координирование, сопровождение и контроль реализации международного проекта:
  организация взаимодействия с партнерами проекта, привлекаемыми специалистами;
  информационное сопровождение проекта;
  представительские функции в государственных структурах, партнерских организациях, СМИ, коммерческих структурах;
  менеджмент корпоративных мероприятий (разработка концепций, планирование, бюджетирование и отчетность по корпоративным мероприятиям);
  планирование мероприятий по созданию и совершенствованию корпоративных коммуникаций;
  ведение и сопровождение индивидуальных планов развития персонала; документальное и методическое обеспечение проекта
  Администрирование работы Экспертного совета:
  организационная подготовка совещаний и материалов к ним; документационное и информационное сопровождение деятельности Экспертного совета;
  обеспечение совета всей необходимой текущей, экономической, бизнес - информацией;
  организация внутренних и внешних коммуникаций совета в рамках компании, протоколирование совещаний
  Опыт организации и контроля работы офиса и секретариата: профессиональный прием и распределение телефонных обращений; бронирование билетов и гостиниц для представителей компании, визовая поддержка иностранных сотрудников;
  контроль за расходом средств на офисные нужды;
  подготовка отчетов.

University education

• Ярославский государственный университет им. П.Г. Демидова, г. Ярославль, социально - политических наук, политология, диплом с отличием, 1998-2003
  

Training courses

• Тренинг "Менеджмент и техника продаж, Арсенал, г. Москва, сертификат, 2005
  
• Тренинг "Технологии холодных телефонных продаж", Арсенал, г. Москва, сертификат, 2005
  
• Тренинг «Коммуникативное управление», Иматон, г. Санкт – Петербург, сертификат, 2004
  
• Тренинг «Клиентоориентирование», Иматон, г. Санкт – Петербург, без сертификата, 2003
  
• IDL- 102 International Environmental Policy, Stanford University (Institute for International Studies)сертификат, 2002