Провожу тренинги по темам:

Навыки эффективного обслуживания клиентов,

Эффективные презентации,

Эффективные переговоры,

Тренинги тренеров,

осуществляю предтренинговую и посттренинговую работу.

При подготовке к тренингу я учитываю специфику компании, ее целей и людей, которые придут на обучение. Исповедую демократичный подход, ибо "обучение и удовольствие идут рука об руку, но удовольствие всегда впереди". Психологическими исследованиями доказано, что эффективность овладения и теорией, и практическими навыками зависит от того, на сколько люди вовлечены в процесс эмоционально. Я не раз видела как это происходит в реальной жизни и на тренингах, поэтому эмоциональную вовлеченность гарантирую.

Current job

• ОАО "Объединенная авиастроительная корпорация" - бизнес-тренер⁴ (from february 2008-02-01 00:00:00.0, Москва)

  Формирование системы обучения в компании, проведение тренингов и семинаров, участие в проекте "Кадровый резерв", внедрение лин менеджмента на предприятиях

• ОАО Вымпелком - Корпоративный тренер северо-западного региона (Служба по работе с персоналом) (from may 2005-05-01 00:00:00.0)

  Организация и проведение и анализ тренингов в соответствии с потребностями северо-западного региона,посттренинговая работа с помощью информационной Системы "Развитие навыков", анализ планов развития сотрудников,подбор, обучение и контроль функциональных тренеров,ведение проекта (блок организационного развития) LCT (Leadership Challenge Team) – руководство группой сотрудников, внедряющих изменения в Центре Поддержки Клиентов (мотивация персонала, взаимодействие внутри подразделения и с др.отделами, улучшение существующих и создание новых процедур и инструкций), управленческий коучинг,поиск и проведение переговоров c компаниями-провайдерами, разработка и проведение обучения для менеджеров компании: семинар "От оценки к развитию", "Фасилитация и модерация для менеджера"

Previous jobs

• ОАО Вымпелком - Руководитель группы (Дирекция по обслуживанию клиентов) (2004-05-01 00:00:00.0 - 2005-05-01 00:00:00.0)

  Ведение и анализ статистики режимов работы операторов (группа 30 человек), составление табеля по группе, ведение штатного расписания Call-центра, контроль прослушивания операторов, подготовка новых процедур и инструкций для специалистов абонентской службы, внедрение системы мотивации сотрудников, подбор, адаптация и оценка персонала, постановка целей в соответствии с ключевыми показателями подразделения. С февраля 2004 года – совмещение функционала руководителя и тренера Билайн Университета.
  Достижения:несколько раз группа становилась лучшей по результатам ежемесячного соревнования,50% сотрудников перешли в другие отделы на более высокие должности.

• ОАО Вымпелком - Старший специалист (Дирекция по обслуживанию клиентов) (2003-07-01 00:00:00.0 - 2004-05-01 00:00:00.0)

  Мониторинг режимов и качества работы операторов, ведение статистических отчетов по теме и количеству поступивших в Call-центр звонков, формирование и корректировка процедур по оптимизации обслуживания клиентов, решение вопросов с конфликтными абонентами,кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями.
  В связи с реорганизацией Call-центра был объявлен конкурс на позицию "руководитель группы", по итогам которого я заняла эту позицию.

• ЗАО Петерстар - специалист по информационному обслуживанию (1997-08-01 00:00:00.0 - 2003-07-01 00:00:00.0)

  Установление международных/междугородних соединений, предоставление справочной информации по России,СНГ,за рубежом, конференц-перевод деловых переговоров.

University education

• Санкт-Петербургский Государственный Университет, Высшая Школа Менеджмента, Менеджмент в социальной сфере, 2007-2008
  
• РГПУ им.Герцена, Преподаватель англ.яз., диплом, 1995
  

Training courses

• Бизнес-симуляция "Storewars", IMS Group, сертификат, 2006
  
• Тренинг "Ситуационное руководство", Management Training International, Москва, сертификат, 2006
  
• Professional Sertificate, Door Training&Consulting, Professional Business Trainer, 2006
  
• Тренинг тренеров "Управление групповыми процессами. Навыки модерации", Тренинг-Бутик, Москва, сертификат, 2005
  
• Тренинг тренеров "Обучение взрослых", Билайн университет, Москва, сертификат, 2005
  
• Тренинг "Навыки влияния", BusinessTrainingRussia, Москва, сертификат, 2005
  
• Курсы повышения квалификации "Управление человеческими ресурсами", ИМИСП, Санкт-Петербург, диплом, 2005
  
• Тренинг "Лидерство/эффективное управление людьми", Пентаграмма Груп, Москва, сертификат, 2004
  
• Тренинг "Основные управленческие навыки", Пентаграмма Груп, Москва, сертификат, 2004
  

Awards and certificates

• Корпоративная награда "Звезда команды",, 2006
  
• Профессиональный сертификат бизнес-тренера, 2006
  
• Свидетельство о признании за внедрение организационных изменений в компании Вымпелком, 2006