Current job

• ЗАО "Электросвязь"/холдинг "Евросеть" - оператор мониторинг-центра (from june 2007-06-01 00:00:00.0)

  - мониторинг работоспособности корпоративной сети с помощью продуктов HP Open View;
  - восстановление работоспособности системы мониторинга после сбоев;
  - решение инцидентов, зарегистрированных ПО HP OV Network Node Manager и эскалированных в Service Desk, связанных с ухудшением или полного пропадания каналов связи как на региональных коллокейшенах так и на торговых точках, в т.ч. регистрация инцидентов у провайдеров

Previous jobs

• ЗАО "Банк Русский Стандарт" - специалист справочного центра (2005-08-01 00:00:00.0 - 2007-06-01 00:00:00.0)

  - разъяснения заемщикам и держателям карт справедливости списания штрафных санкций или комиссий (в случае получения доказательств правоты Банка)
  - предоставление клиентам справок о состоянии/наличии счета из ИБС «Банкир»
  - помощь при разрешении спорных и конфликтных ситуаций в процессе обслуживания клиентов
  - консультирование клиентов — как существующих, так и потенциальных — относительно условий предлагаемых на рынке продуктов БРС (автокредиты, потреб. кредиты, депозиты, кредитные карты);
  - решение клиентских проблем (спорные операции по картсчету, розыск непоступивших на счета денежных сумм)

University education

• Московский Технический Университет Связи и Информатики, Сети и Системы Связи/Защита информации и связи, диплом, 2008
  

Training courses

• Курсы повышения личной эффективности/Навыки лидерства, "Международный центр лидерства" (www.iclt.ru)диплом, 2006