Шенгелия Елена Тамазовна
Citizenship: Россия
Autobiography
Моя профессия - Руководитель
Current job
- THOR United Corp. (USA) - Руководитель Департамента орг. международных конференций (from november 2006-11-01 00:00:00.0)
1.Организация международных финансовых, инвестиционных форумов за рубежом
-поиск и привлечение спонсоров, спикеров
-координация проекта (входящие телефонные звонки, телемркетинг)
- контроль подготовки баз для почтовой рассылки
-сопровождение групп на форумах
-работа с документацией: договора,контроль смет,бюджетирование, деловая переписка, входящие/исходящие электронная почта
-работа со СМИ России, Украины и Казахстана
-медиа-планирование.
2. Работа с персоналом (руководство 2 подразделениями, тревел(2 человека) и телемаркетинг 14 человек)
-подбор и обучение персонала
-проведение, подготовка тренингов
-мониторинг и контроль работы операторов (посещаемость, прослушивание в on-line режиме телефонных разговор операторов для дальнейшей разборки диалогов на совещании и выявление типичных ошибок)
-разработка системы отчетности и распределения ресурсов
-установление системы окладов и поощрительной системы, подсчет заработной платы.
Previous jobs
- Директ маркетинговая компания ООО« 4S formula» - Супервайзер Call –центра (в подчинение более 30 человек) (2006-01-01 00:00:00.0 - 2006-11-01 00:00:00.0)
введение проектов: HP,Снежная королева, Аvaya, Отптимум, Паяна, Оracle,BMW, Goodyear,Ciba Vision,ФинКонсалтинг Плюс,ИФК "Ригрупп" и т.д.
-тренинги по проектам
-разработка алгоритмов для работы операторов
- мониторинг и контроль операторов( дисциплина)
-поиск новых операторов, проведение собеседований и введение в курс работы
-составление перерывов, отпусков, внесение отчетов по работе операторов
-подготовка отчета по каждому оператору (еженедельно)
-работа с документами, составление смет
-составление отчета в Power Point клиенту по окончанию проекта - Директ маркетинговая компания ООО« 4S formula» - Старший оператор Call –центра (день) вечерний супервайзер (2005-02-01 00:00:00.0 - 2006-01-01 00:00:00.0)
-мониторинг и контроль операторов
-проведение тренингов у операторов (ежедневно)
-составление отчетов по окончанию проектов для клиентов.
-подсчет ЗП
-выполнение поручений супервайзера - Директ маркетинговая компания ООО« 4S formula» - Оператор на телефоне (вечер) (2004-10-01 00:00:00.0 - 2005-02-01 00:00:00.0)
-проведение соц. опросов по телефону
-продажи
-приглашения на конференции,семинары,выставки - ООО « Цептер Интернациональ» - Помощник зав. канцелярии (2003-05-01 00:00:00.0 - 2003-09-01 00:00:00.0)
-введение документации
-работа с почтой, рассылки
-работа с водителями, курьером
University education
- Государственный Университет Управление (дневное отделение)Государственное и муниципальное управление,Специальность: Менеджмент организаций, 2008
