Previous jobs

• ЗАО «КОМСТАР-Директ» (компания ЗАО «МТУ-Интел» была переименована в «КОМСТАР-Директ» 13.12.2006г.) - Руководитель группы ADSL отдела обслуживания клиентов выделенного доступа (2006-11-01 00:00:00.0 - 2006-01-01 00:00:00.0)

  Основные обязанности: квалификационный отбор соискателей на должность сотрудников в отдел, организация работы новых сотрудников, контроль трудовой дисциплины, оперативный контроль качества работы сотрудников, взаимодействие с ответственными службами при решении массовых проблем в департаменте телефонного обслуживания, организация обучения стажеров и сотрудников, составление оперативной отчетности по показателям работы групп, заполненности штата, техническим проблемам, составление ежедневных и еженедельных отчетов по показателям работы группы с различными сервисами компании, проведение мероприятий по универсализации сотрудников, определение зон ответственности (функций) сотрудников различных уровней обслуживания клиентов компании. Разработка функционала для ведущих специалистов групп, разработка плана и форм отчетности работы ведущих специалистов группы, разработка стратегии наставничества и обучения сотрудников группы ведущими специалистами, организация процесса карьерного роста сотрудников группы, подготовка сотрудников групп к аттестационным мероприятиям. Руководство группой технических специалистов (54 человека)

• ЗАО «МТУ-Интел» - Руководитель группы СТРИМ TV отдела обслуживания клиентов выделенного доступа (2006-07-01 00:00:00.0 - 2006-11-01 00:00:00.0)

  Основные обязанности: квалификационный отбор соискателей на должность сотрудников в отдел, организация работы новых сотрудников, контроль трудовой дисциплины, оперативный контроль качества работы сотрудников, взаимодействие с ответственными службами при решении массовых проблем в департаменте телефонного обслуживания, организация практического обучения сотрудников, составление оперативной отчетности по показателям работы группы, заполненности штата, техническим проблемам, составление ежедневных и еженедельных отчетов по показателям работы группы с различными сервисами компании, проведение мероприятий по универсализации сотрудников, определение зон ответственности (функций) сотрудников различных уровней обслуживания клиентов компании. Управление группой технических специалистов (12 человек)

• ЗАО «МТУ-Интел» - Ведущий инженер отдела обслуживания клиентов выделенного доступа (2005-12-01 00:00:00.0 - 2006-07-01 00:00:00.0)

  Основные обязанности: выполнение обязанностей начальника смены, контроль качества работы сотрудников отдела, соблюдение сотрудниками графика работы, консультации и ответы на вопросы сотрудников отдела, решение вопросов SuperVIP/сложных/проблемных клиентов, мониторинг работоспособности сети, оборудования, оперативное решение массовых проблем как со стороны клиентов так и внутри департамента, взаимодействие с ответственными службами при решении массовых проблем в департаменте, составление еженедельных отчетов по общим проблемам, составление ежесменных отчетов по работе отдела

• ЗАО «МТУ-Интел» - Инженер отдела обслуживания клиентов выделенного доступа (2004-12-01 00:00:00.0 - 2005-12-01 00:00:00.0)

  Основные обязанности: супервайзер отдела, контроль качества работы сотрудников отдела, соблюдение сотрудниками графика работы, консультации и ответы на вопросы сотрудников отдела. Решение вопросов SuperVIP/сложных/проблемных клиентов.

• ЗАО «МТУ-Интел» - Специалист отдела обслуживания клиентов выделенного доступа (2004-03-01 00:00:00.0 - 2004-12-01 00:00:00.0)

  Основные обязанности: обслуживание клиентов компании (Callcenter).

• ООО "Наш Телеком" - Менеджер по продажам³⁰ (2003-01-01 00:00:00.0 - 2003-05-01 00:00:00.0)

  Основные обязанности: Поиск клиентов, переговоры, заключение договоров, доставка, контроль доставки, ведение клиента.

University education

• Московский институт радиотехники, электроники и автоматики (МИРЭА) (Технический Университет)Электроники/ Электронные приборы и устройства, 2000-2006
  

School education

• Scholl № 953 (Москва, 1988-1999 )