Опыт работы в торговле и ресторанном бизнесе в течение 8 лет, география: Россия, Казахстан, США.

Из них 5 лет практикующий бизнес - тренер.

Позиции: менеджер по продажам, зам.директора по персоналу, линейный руководитель.

Консультирование по вопросам:

* организация работы магазина 

* постановки системы обучения на предприятии;

* разработки корпоративного сценария продаж и общения с клиентами;

* определения целевого рынка.

Разработанные тренинги:

Арсенал марктеинга в активных продажах

Рациональное распределение времени 

Телефон в работе менеджера по продажам

Активные продажи

10 - ка возражений и способы работы с ними

Конфликтные ситуации: разрешать или предупреждать

Линейный руководитель клуба:работа с гостем и работа с персоналом

Current job

• Мебельный салон "Уют" - Управляющий⁷ (from march 2008-03-01 00:00:00.0, Саха-Якутия)

  * Разработка, проведение и анализ эффективности программ по привлечению и удержанию покупателей.
  * Организация, планирование и координация эффективной работы персонала магазина.
  * Взаимодействие с поставщиками и контролирующими органами.
  * Составление бюджета магазина. Контроль и оптимизация расходной части.
  * Оптимизация ассортимента магазина.

Previous jobs

• ОАО "Электрокомплектсервис" - Бизнес-тренер⁴ (2007-09-01 00:00:00.0 - 2008-03-01 00:00:00.0, Новосибирск)

  * Проведены обучающие программы в соответствии с принятыми стандартами (менеджеры активных продаж, менеджеры торгового зала ).
  * Разработан дистанционный курс для менеджеров активных продаж.

• УКЦ "Харизма" - Бизнес - тренер, менеджер образовательных проектов (2004-05-01 00:00:00.0 - 2007-09-01 00:00:00.0, Новосибирск)

  * Проведены тренинги для сотрудников торговых компаний и предприятий сферы услуг.
  * Разработан и внедрен проект «Сертификат продавца» (совместно с оптовой парфюмерно-косметической компанией «Градиент»).
  * Разработка корпоративного сценария продаж и общения с клиентами.
  * Диагностика деятельности контактного персонала и руководителей среднего звена.
  * Консультирование по вопросам подбора, адаптации и постановки системы обучения персонала.
  * Ведение переговоров на уровне первых лиц компании.
  * Координация 1-го Сибирского конкурса бизнес – тренеров (2004 г.) и проекта по обучению торгового персонала «Академии продаж» (2006 г.)

• ООО "Фуд Мастер" (сеть трактиров «Жили - Были», столовых «Вилка Ложка» и др.) - Зам. директоры по персоналу (г. Алматы), специалист по обучению и развитию персонала (г. Новосибирск) (2003-06-01 00:00:00.0 - 2004-03-01 00:00:00.0, Новосибирск)

  * Адаптированы корпоративные и профессиональные стандарты с учетом особенностей работы филиала.
  * Организована и проведена аттестации контактного персонала и руководителей среднего звена.
  * Разработаны и проведены обучающие мероприятия для контактного персонала и администраторов.
  * Снижен процент текучки сотрудников компании и укомплектован штат в соответствии с нормами, принятыми в компании.
  * Разработаны ключевые компетенции и критерии оценки контактного персонала и руководителей среднего звена.
  * Заключены договора о сотрудничестве с ПТУ и кадровыми службами.
  * Разработана пошаговая система обучения посредствам внешних и внутренних источников.

• Кафе клуб "Rock City" - Менеджер смены (2002-09-01 00:00:00.0 - 2003-03-01 00:00:00.0, Новосибирск)

University education

• Сибирский университет потребительской кооперации, маркетинга и рекламы, кандидат экономических наук, тема работы "Маркетинг персонала", 2004-2008
  
• Сибирский университет потребительской кооперции, коммерческий, товаровед, 1995-2000
  

Training courses

• Мастерская бизнес - тренеров, УКЦ "Харизма", бизнес-тренер, 2006
  

Awards and certificates

• Финалист Первого Сибирского конкурса бизнес – тренеров .(«Любимец работодателя» и «Приз зрительских симпатий»), 2004
  

Publications

• Отношение к персоналу как внутренниму потребителю (Менеджмент сегодня.- 2009.-№2, 2009)
  
• Маркетинг персонала. Компоненты качественного обслуживания внутренних потребителей (Сибирский торговый форум «Инновационные технологии в современной торговле» г. Кемерово, 2007)
  
• Уровни обслуживания (5-я международная научно-практическая конференция «Торгово – экономические проблемы регионального бизнес-пространства» г.Челябинск, 2007)
  
• Организация системы внутреннего маркетинга (Научно – практическая конференция с международным участием «Рыночное пространство современной России: реклама, коммерция, маркетинг» г. Новосибирск, 2006)