Проведение и разработка ключевых тренингов по продукту и продажам. Обучение новых сотрудников, ежеквартальная аттестация персонала всего отдела продаж, проведение модульных тренингов, повышающих квалификацию и навыки, коучинг сотрудников в "полях" (на банковских стойках, презентациях в компаниях), составление и ведение личных дел. Индивидуальный коучинг.

Обеспечение профессионального обслуживания клиентов по телефону: консультирование по продуктам и услугам Ситибанка, проведение банковских операций по запросам клиентов.

Обработка и анализ поступающих жалоб клиентов, заявлений на оспаривание транзакций по всем видам карт, заявлений на закрытие банковских продуктов, ведение архива.

Консультирование клиентов по вопросам, касающимся банковских продуктов и банковского обслуживания. Продажа банковских продуктов. Поиск новых клиентов, работа с уже существующими клиентами. Ведение переговоров, заключение договоров, ведение документации.