Current job

• ООО "Приват Трэйд", Торговая марка KupiVIP.ru - Руководитель Клиентской службы (from january 2010-01-01 00:00:00.0, Москва)

  Построение Клиентской службы с нуля.

• Шопинг-клуб KupiVIP.ru - Руководитель Call-центра, тренинг-менеджер (from december 2008-12-01 00:00:00.0, Москва)

  Построние call-центра с нуля, развитие,координация работы call-центра. Обучение персонала.

Previous jobs

• ЗАО "Боулинг-Космик" - тренинг-менеджер³ (2007-10-01 00:00:00.0 - 2008-10-01 00:00:00.0, Москва)

  Развитие корпоративной культуры компании:
  1. Непосредственное участие в разработке, внедрение Миссии компании.
  2. Разработка и ведение проекта "Корпоративная газета "Мой Космик"".
  3. Разработка и ведение тренинга "Введение в Компанию".
  4. Подготовка и размещение новостных материалов на внутреннем сайте компании.
  5. Разработка (создание, оформление, печать) и внедрение стандартов работы и обслуживания клиентов компании.
  Тренинговая деятельность:
  1. Выявление потребностей в обучении (работа в "полях").
  2. Организация процесса обучения на месте и в регионах.
  3. Разработка и внедрение тренинговых программ.
  4. Первоначальное обучение сотрудников компании (Введение в компанию, стандарты работы и обслуживания).
  5. Оценка персонала и контроль качества обслуживания клиентов (работа в "полях", анализ результатов MS).
  Разработка (адаптация) и проведение тренингов:
  "Активные продажи товаров в специализированных магазинах Pro-shop"
  "Активные продажи в ресторанах и спорт-барах"
  "Stress-managment"
  "Собеседование"
  "Проведение планерки (собрания) с персоналом"
  Обучено более 300 сотрудников компании.

• ЗАО "Мобиком-Кавказ", торговая марка "МегаФон" - специалист по обучению персонала (2005-10-01 00:00:00.0 - 2007-09-01 00:00:00.0)

  Функциональные обязанности:1.Выявление потребностей и консолидация предложений по обучению;2.Планирование и организация процесса обучения на месте и в региональных подразделениях, как сотрудников Службы Продаж, так и сотрудников официальных партнеров компании;3.Координация процесса обучения на месте и в региональных подразделениях;4.Разработка и внедрение планов по обучению и учебных программ;5.Проведение тренингов и семинаров для сотрудников Службы Продаж и официальных партнеров Компании.6.Первоначальное обучение сотрудников Службы Продаж;7.Разработка и регулярное проведение оценочных мероприятий;8.Оценка персонала и контроль качества обслуживания сотрудников Службы Продаж и сотрудников официальных дилеров компании;9.Разработка мотивационных программ для сотрудников Службы продаж и сотрудников официальных партнеров компании;10.Участие в подборе персонала.
  Достижения:
  Разработка и проведение семинара-тренинга «Продвижение дополнительных (высокотехнологичных)услуг Компании»
  Разработка тренинга «Командообразование»
  Разработка тренинга «Саморегуляция»
  Участие в разработке программы мотивации сотрудников официальных партнеров Компании.
  Проведение тренингов по различным темам: «Эффективные продажи», «Телефонные переговоры», «Успешный мерчендайзер», «Мастер продаж».
  Проведение семинаров по различным тематикам, базового курса обучения сотрудников Компании. Было обучено более 200 сотрудников.

• ЗАО "Мобиком-Кавказ", торговая марка "МегаФон" - Консультант по дополнительным услугам группы по работе с абонентами (2004-04-01 00:00:00.0 - 2005-10-01 00:00:00.0, Кисловодск)

  Функциональные обязанности:
  Совмещение обязанностей Консультанта группы по работе с абонентами и непосредственно консультирование по высокотехнологичным услугам Компании, настройка различного абонентского оборудования.

• ЗАО "Мобиком-Кавказ", торговая марка "МегаФон" - Консультант группы по работе с абонентами (2003-11-01 00:00:00.0 - 2004-04-01 00:00:00.0, Кисловодск)

  Функциональные обязанности:
  Работа с клиентами компании на первоначальном этапе, консультирование по продуктам и услугам компании, заключение договоров, ведение абонентской базы данных, сопровождение договоров, обработка заявлений от абонентов, составление отчетности, счетов, счетов-фактур и накладных при реализации SIM – карт, решение конфликтных ситуаций.

• ЗАО "Мобиком-Кавказ", торговая марка "МегаФон" - Консультант справочно-информационной группы (2003-08-01 00:00:00.0 - 2003-11-01 00:00:00.0, Кисловодск)

  Функциональные обязанности:
  Работа с клиентами компании на первоначальном этапе, консультирование по продуктам и услугам компании.

University education

• Ростовский Государственный Экономический Университет «РИНХ», «Информационные системы в экономике»/экономист, Диплом о высшем образовании, 2003
  

Training courses

• Активные продажи в центре обслуживания абонентов в компании «МегаФон», Анкор, Сертификат, 2007
  
• Специализированный семинар-тренинг по внедрению проекта, Персоналити-Л, Сертификат, 2007
  
• Stress management и принятие управленческих решений, Тренинг Мастер, Сертификат, 2006
  
• Технология активных продаж, B2B CONSULTING COMPANY, Сертификат, 2006
  
• Искусство общения, Центр Тренинга, Сертификат, 2006
  
• Тренинг саморегуляции, Центр Тренинга, Сертификат, 2006
  
• Управление конфликтом, Бизнес Класс, Сертификат, 2006
  
• Методика проведения обучающих тренингов, Центр Тренинга, Сертификат, 2006
  
• Тренинг командообразования "Искатели приключений", Event Дизайн, Диплом, 2006
  
• Effective Customer Service by Phone, Mercury, Сертификат, 2003